西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》记者 王西源）有网友发微博说，上个星期天下午去西安北郊的渭水汤苑温泉酒店泡温泉，发现大厅里拥挤了上百人，前台完全无接待能力，设施有限酒店还要卖大量的票，很不合理，从两点开始大厅里就滞留了很多游客。周末大家高高兴兴来泡个温泉，竟然遇到这样的事，换谁心里都不得劲。到底当时是什么情况？
今天（11月28日），记者在西安渭水汤苑温泉酒店看到，跟昨天相比这里显得冷清了不少，中午12点也就几十位顾客客。当记者问到昨天大厅里游客滞留的问题时，这里的负责人说，他们平时上班日的接待量不大，但每到周末和节假日时，顾客人数就会增多，酒店平均每日的接待量都在一千多人次，而昨天恰巧就在下午2点左右，突然来了将近200位顾客，这才造成了前台服务人员接待不过来，这才造成近百名顾客滞留酒店。
西安渭水汤苑温泉酒店营销总监陈波：“因为客流的一个暴增，导致200人左右滞留大厅，对此造成的不便，我们表示深深的歉意，向广大市民说一声对不起，关于这200人左右的滞留，可以给大家全额退款也行或者择日消费也行。”
负责人向记者介绍，酒店总共设有40多个汤池，1300个储藏柜是能够满足昨天的供应量的，对于昨天遇到的突发状况，酒店方没有及时的做出应对措施，酒店负责人表示他们下一步将积极调整人员，在接待高峰期时增加接待人员数量。
