西部网讯(陕西广播电视台《第一新闻》记者 郭鹏飞) 最近,西安的马先生遇到了一件烦心事,自己刚装修好的房子卫生间突然发生漏水,不仅自己家里被水泡了,楼下二楼和一楼的住户也跟着“遭了殃”。仔细一算,三家的损失都不少。

  上午10点多,记者来到了西安南三环附近的一个小区,刚走进房门就看见马先生和妻子正在收拾着,一股木头被浸泡过的气味扑面而来,屋里的踢脚线基本全被拆了下来,墙的底部和地板上还能看到水印。马先生说,今年12月1号,他突然接到小区物业的电话,说自己家可能漏水了,于是他和家人赶紧赶了过来,一开门,眼前的场景让他们惊呆了。

  马先生:“打开门以后,发现整个屋子里面都是水,大概有五六公分深的水,所有的屋子都是水。”

  马先生说,这是他刚装修好的新房,还没开始入住。这次漏水导致地板、家具、部分墙面被泡,新房已经没有了新房的样子。

  马先生:“地板已经开始翘了,起皮了,或者翘开了,然后所有的家具在水下面泡的,门,像现在的家具的柜子下面全都已经开裂了。”

  记者:“预估一下这一次造成的损失有多少?”

  马先生妻子童女士:“五六万吧。”

  记者了解到,马先生家住三楼,二楼和一楼的业主也都是刚刚装修完还没有入住,水渗到了楼下也没有被及时发现。在二楼业主黄先生家,记者看到,客厅和四个卧室的屋顶全都漏了水,划破乳胶漆还有水向下流淌,部分墙面也完全被水浸透。家里的地板、家具也都被漏下来的水泡了,目前一个卧室的地板已经被拆除,家具厂家的维修人员正在拆解家具查看损失。

  家具厂家维修人员:“他的柜子好多基本上都没法用了,水都把这些泡胀了。”

  二楼业主黄先生:“我们现在预估的损失,因为这些衣柜还在拆,但我估计(损失)应该在八九万块钱。”

  同样,一楼的业主张女士家也因为这次漏水遭了“水灾”。

  一楼业主张女士:“这地板现在都是漏水,边上都起皮了,这都不能说,说了都是一把眼泪,家具起皮,地板泡水,这墙也掉皮,墙也湿了,光是东西价值起码有两万块钱。”

  小区物业工作人员告诉记者,查看水表后他们发现,马先生家这次差不多漏了有100多吨水。那么,到底是什么原因导致的漏水呢?马先生说,经过检查他发现,是自家卫生间的上水管与水龙头接口处的一个接头管件发生了断裂,而这个管件是他之前在天猫商城的一家商铺购买的。

  马先生:“外丝连接直接断裂了,我们也觉得很莫名其妙,我个人觉得是有质量问题的,我也找了一些相关做水暖的专家看了一下,觉得应该是质量问题,后期我们也想通过专业鉴定进一步确定,我觉得应该厂商来负全部责任。”

  面对自家和邻居家的巨大损失,马先生一时间不知道怎么办。随后,他与这家商铺的客服人员取得了联系,对方问了一下情况后便没了回音。无奈之下,马先生又拨通了天猫商城的投诉电话。

  天猫商城客服人员:“我稍后的话就马上联系商家联系人,尽快处理一下这件事,如果商家不同意(处理)的话,你还是要走天猫流程处理一下这个事情,后续的话,如果商家还是不同意(处理)这个事情的话,赔付比较多的话,将会交给(我们)维权部门处理商家。”

  今天(12月4日)下午,马先生给打来电话,说商铺的客服人员再次与他取得了联系,对方不认为零件有质量问题,并表示马先生安装零件的方式可能不正确,水温低或水压高都可能导致零件出现问题,商家愿意补寄零件或是退费,而对于责任认定和赔偿问题并没有给出答复。马先生表示,对于这样的答复他并不满意,接下来会继续进行维权。