西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》记者 陈一楠）出国旅游因为个人签证手续复杂，语言沟通不顺，不少人都会选择旅行社跟团游。可西安市民李女士却因参团出国旅游遇到了烦心事。缴纳团费办好签证在机场准备出发时，竟被告知查不到签证信息，不能出行。这到底怎么回事呢？
游客李女士告诉记者，2017年12月2号，她在西安康辉旅行社吉祥村门店报团准备带家人前往澳大利亚旅游，在向旅行社缴纳了14900元团费，并递交了护照、收入证明等材料后，就准备出行。可到达机场准备出发时，发生了让她意想不到的事。
西安游客李女士：“换登机牌的时候，导游告诉我，我的护照有问题，在护照上找不到签证。5点钟的时候所有人都已经上飞机，只有我一个人在机场。我是没有去成，而且我是带了一个64岁的老年人。”
在旅行社工作人员、签证中心、李女士三方反复沟通后才发现问题，原来李女士有两本护照，在报团时提交的是一本旧护照，所以前往澳大利亚的签证是用旧护照办理的。而按照规定，新护照签发后，旧护照自动失效，所以当时李女士在机场持旧护照是无法出关的。无奈之下，李女士只好让同行的老人一人跟团出行。
西安游客李女士：“我交资料之前，资料都是非常全的，我在头两天收到出团通知，证明我交的资料、身份信息，资金担保全部是没有问题。我一直在强调我有两本护照，会不会出问题。她给我的答复是跟护照没关系，先找原因。”
李女士认为，自己在一开始就已经表明有两本护照，一新一旧，是旅行社没有注意到这一点。那么，旅行社作为专业机构，在办理签证的时候为什么没有发现问题呢？
康辉旅行社吉祥村门店工作人员王学敏：“客人问我你看我护照能用不，我看既无剪角，又在有效期内，我看这本护照能用。”
记者：“她当时有没有给咱说她有两本护照？”
康辉旅行社吉祥村门店工作人员王学敏：“没有。（旧护照）海关是刷不出来信息的，因为只有海关和公安系统是对应的，签证系统跟公安系统是两个窗口，它是判断不出来这个护照是新护照还是就护照，能用还是不能用。”
对于旅行社的说法和处理态度，李女士并不满意。目前李女士已经将此事向西安市旅游局进行反应，市旅游局市场稽查队梅增武表示，他们已经受理这起投诉，目前正在调查处理中。康辉旅行社表示，后期处理意见将以旅游稽查部门的调查结果为准。
