总面积15万平方米的小区，业主缴费率达六七成，供热合同空置房面积9.27万平方米。近日，西安市太华南路中天锦庭小区部分住户反映供暖不暖，业主怀疑和物业公司虚报空置房面积有关。物业公司称每年供暖都有人不用暖，供热合同报的空置房面积只是预估。
在业主和华商报记者持续关注并与物业公司沟通后，11月22日，该小区物业公司向热力公司提交了新的不用热空置房申请明细。目前，新的空置房面积为4.66万平方米，仅为合同空置房面积报9.27万平方米的一半左右。
供暖第六天 中天锦庭部分住户家依然不暖
11月20日上午，供暖已进入第六天，西安市太华南路中天锦庭小区依然有业主反映家里不热。
当天中午，华商报记者来到该小区。这是一个新小区，分一期和二期，其中二期为第一次供暖。
在二期13号楼二单元24楼蒲女士家，温度计显示她家里仅有14℃。华商报记者用手摸了一下供暖进水管，温度和人体温差不多，回水管基本没有温度。蒲女士说，供暖好几天了，温度一直这样，“有暖气和没暖气差不多。”在11楼一住户家，客厅为16℃。在9楼一住户家，温度也是14℃。
在2号楼二单元8楼一住户家，客厅里的大人、小孩都穿着厚衣服。记者入户走访的几户人家中，供暖进水管温度都是温的，回水管都基本感觉不到温度。
当天下午3时许，在物业公司会议室，业主们和该小区物业公司项目经理进行了沟通。物业公司负责人说，他们是和西安市热力总公司签的供热合同，具体由太华供热公司供暖。“小区从11月14日开始供暖，当天早上开阀时温度是有的，到了中午从热力公司过来的水是凉的。打电话询问，说是凤城五路爆管了正在抢修。下午4点半说修好了，但水温只有20℃左右，直到15日早上才上升到50℃，但流量仅为65-70立方米/小时，而往年流量最低都在100立方米/小时。15日下午，温度升到70℃左右，流量还没变，二次网进水温度在36℃左右徘徊。我们再次给热力公司打电话，工作人员11月17日来看了后说，建议加一个泵。18日晚10时到19日凌晨5时50分加了一个泵后，流速提高到了70-80立方米/小时。因为加装水泵，这段时间是没有供暖的。但到了19日下午，二次网进水温度又在36℃左右徘徊。20日上午11时许，热力公司工作人员过来调了以后，流速增加到了95-105立方米/小时，二次网进水温度也上来了，低 区 在 36℃-39℃ ，高 区 在36℃-42℃。正常的话，二次网进水温度在42℃-43℃，住户家里的温度肯定会在18℃以上。”
这位物业公司负责人表示，当天下午，住户家里的温度一定会上来。
但据业主们介绍，当天下午，一期大部分住户家的温度提升了，但二期还有一些住户家温度变化不大。13号楼的蒲女士说，她家的温度到晚上才升到了15℃，第二天早上也是15℃。记者走访的其他几家住户称，当天下午家中的温度基本没变化。
11月21日，业主们到有关部门反映情况、寻求帮助。当天，该小区一期院子所在范围停电，供暖再次受到影响。物业用发电机发电，并尝试从二期接电以保证供暖，街道办、社区工作人员也都来到现场。
总面积15万平方米小区 合同上空置房面积9.27万
“我们怀疑是物业公司报的空置房面积太大，导致热力公司给的热量不够。”业主们向记者提供了物业公司与西安市热力总公司签订的供热合同，以及11月12日物业公司的供暖收费告知。
这份签订于10月30日的供热合同显示，小区总建筑面积153055.14平方米，空置房面积92680.68平方米，用热面积是60374.46平方米。据此计算，空置房面积占比达60.5%。而11月12日，物业公司贴出的供暖收费告知中称，小区共1529户中，已交暖气费963户，缴费率62.9%。
占比超过六成的空置房面积究竟是如何统计出来的？既然缴费率已超过六成，空置房面积占比为何也会超六成？在11月20日下午的座谈中，华商报记者就业主们的有关疑问，询问物业公司项目经理。
这位物业公司负责人表示，因为每年供暖前都不确定到底会有少用户用暖，所以合同上的空置房面积只是预估的。供热合同中也约定这是暂定面积，最终以双方实际核定的空置房面积结算。“报6万平方米的用热面积、9万平方米的空置房面积，热力公司并不是只按6万平方米用热面积来供热。因为空置房面积也要交30%的基本热费，热力公司也要考虑这一部分面积的用热。”
照此说法，按照合同约定的数字计算，热力公司应该承担的供热面积大概是8.8万平方米。
当晚，在业主要求下，物业公司出具了盖有公章的业主的取暖费交款统计表。业主们据此统计的数字是：已缴全款取暖费的业主共1065户，缴费率为69.65%。即便不包括只交30%基础热费不用暖气的业主所交的费用，全额交款的业主们给物业公司的缴款总金额已达250万元。按照5.8元/平方米·月的供暖价格推算，这些业主的用热面积为10.8万多平方米，不用暖的空置房面积4.5万多平方米。而这只是合同约定的空置房面积的一半。
业主们质疑：即便空置房面积是预估的，签供热合同到目前已过去十几天，实际用暖面积已经增加，如果物业公司还不向热力公司告知这些变化，供热公司还按照合同约定的供热面积来供暖，小区怎么能热得起来？物业公司不及时告知这些变化，难道是想从取暖费中牟利？
根据供热合同，热力公司给物业公司的价格是5.3元/平方米·月，而业主交给物业公司的取暖费是5.8元/平方米·月，这0.5元/平方米·月的差价是物业公司的能耗和人工费用。由此计算，物业公司本采暖季应得的这部分收入为30.61万元。但用热的业主们全额交款总数已达250万元左右，合同供热价格仅为186.93万元，减去物业公司应得的部分，其余的钱哪去了？
对此，这位物业负责人强调，实际用热面积和空置房面积到底是多少，热力公司工作人员还会到小区进行核实，双方会根据最后核实的面积来结算，但一般是先要让住户家里热起来再进行核算。今年合同约定的是186.93万元的热费，物业公司已分两笔交给热力公司了。
业主和华商报记者持续关注后 新空置房面积为4.66万
在业主持续关注下，11月22日晚，物业公布了给热力公司提交的《不用热空置房申请明细》，总户数为459户，总面积46633.05平方米。
该小区共1529户，由此计算可知：用热户数已增至1070户，这些业主的用热面积为106422.09平方米，所交的取暖费应为2468992.488元。
考虑到46633.05平方米空置房需要消耗30%的热量（相当于13989.915平方米的实际用热面积），热力公司可能需要按照 12 万多平方米（120412.005）的实际用热面积来进行热量供给。同时由于该小区处于供热管网远端，热力公司还需要考虑适当增加供热才可以达到理想状态。不论怎么算，只按照合同约定的面积来买热和供热显然是不够的。目前，业主们已经把取暖费交给了物业公司，不论物业公司和热力公司之间如何结算，把这些买热钱用在实处才是最重要的。
据太华供热公司工作人员介绍，截至11月22日下午，他们已收到了中天锦庭小区物业公司打来的两笔热费，共186.93万元，合同约定的热费已付，后面的会根据实际用热情况进行结算。
合同上的空置房面积约9.27万平方米，二次报的空置房面积为4.66万平方米，为何会产生这么大的差距？
该小区物业项目经理表示，他们是根据往年一期的实际用热面积算了一个比例，再加上对二期收房、装修的情况的了解，做了一个大概的预估。2016年、2017年用热都是小幅变化的，今年加了二期后，用热比例突然增大了。“另外在做预估的时候，我们也是尽量想把情况掌握在可控范围内。考虑到供暖季结束后的退费，如果钱全部交给了热力公司，再要退款就比较麻烦了。”
热力公司：空置房面积主要是结算用
热力公司给小区供热，是如何进行热量分配的？如果物业公司所报的空置房面积和实际相差较大，会不会影响供暖？
西安市热力总公司表示，供热初期，热力公司一般会依照小区提供的用热面积全开阀门，并稍大于用热面积需要的热量，以便使小区用户室内温度不低于18℃。运行平稳后，以用户室内温度为指标，根据天气情况进行热量动态调节。
供热前，热力公司与小区签订供用热合同，物业会根据业主交费情况，统计不用热或空置房面积。
供热后，物业根据业主用热交费情况进行二次统计，向热力公司进行申报。
目前，中天锦庭的供热量也是根据小区用热面积，以小区业主室内温度达标为指标进行动态调节。根据小区业主用暖交费及实际用热情况，合同中的空置房面积与实际空置房面积会有数字差别。
因为温度调节是根据天气情况随时调整，小区个别用户也有随时交费用热的情况，统计名单也会有动态更新。
该小区供热初期温度不佳的原因是：小区位置处于太华公司供热主管网末端，运行阻力大。公司工作人员于11月18日晚，连夜为小区安装了循环流量泵，温度显著提升。11月21日，供电局检修，小区停电，造成小区换热站设备无法运行，二次网供热温度有所下降。
具体负责该小区供热的西安市热力总公司太华供热公司负责人介绍，热力公司主要负责一次管网，平常也基本要保证二次网进水在40℃左右（地辐热）或50℃左右（暖气片），热分配以最终的实际供暖效果为标准。
这位负责人表示，空置房面积主要是在和物业公司结算时要用的，和小区住户家热不热有关系，但不是决定因素。一般来说只要签了合同交付30%热费后，热力公司就会给小区供暖了，其余热费会分批结算。对于空置房面积，热力公司有专门的稽查人员，会在供暖期入户核查。
住户反映 大部分住户家已升至18℃以上
据悉，经过物业公司和热力公司工作人员的不断沟通，以及对供热管网和设备的调试，目前该小区供暖情况已大有好转，大部分住户反映家里温度已升至18℃以上。
11月23日下午，据该小区二期13号楼的蒲女士介绍，22日晚11时许，她家客厅温度到了19℃，23日18时57分，客厅温度在20℃。11月23日19时08分，13号楼二单元的魏女士也表示，她家客厅的温度为19℃。 华商报记者 石铮 实习生 李堃煜
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家里为啥没暖气？小区还在办天然气开挖手续
华商报讯（记者 李琳）家里早早装好壁挂锅炉就等着通气，可谁知天气越来越冷，天然气还没通上，这让西安几个老旧小区的居民等得心急，一打听，原来管道开挖手续都还没办下来。
天然气卡都发了还不能通气
“一大片地方几千户人，都掐着指头在等待通气。”家住和平路东五道巷的于先生说，这片社区地方大居民多，都是三四十年的老楼，年初开始交钱安装天然气，看着10月份都施工完了，到现在还不见通气。
“冷得人又想烧炉子。”家住胡家庙陕西省药材公司家属院的金先生说，因为不让烧煤，院子里的人把煤炉子都拆了，都等着通天然气。眼看10月份都施工完了，家家都装了壁挂锅炉，天然气卡也发了，可气还没到位。
华商报记者从西安秦华天然气公司了解到，东五道巷这一块地方的工程施工还没完成，正在加紧施工，尽早通气。胡家庙陕西省药材公司家属院内部施工已完成，因涉及主路段开挖，小区管道要和主管网碰口，目前正在办理冬防期施工开挖手续，手续办理后将第一时间碰口通气。
据介绍，从11月15日开始进入冬防期，执行“禁土令”，禁止开挖，但政府已对天然气施工等民生工程开启绿灯，实行报备，目前针对等待碰口的一批老小区，秦华天然气公司正在加紧办理手续，争取尽快点火通气。部分小区如孟家巷社区本周已通气。
这些小区天然气还没谱
此外，西安还有不少居民反映小区一直通不了气，希望能引起关注。龙首南路东南小区的张师傅说，小区快20年了，一直通不了天然气。最近听说只隔一条马路的东北小区在装天然气，不知道为啥自己的小区一点动静都没有。
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据了解，有通气需求的小区，可向天然气公司申请天然气开通，开发商、小区物业、小区业委会、社区、街办等，都可以为小区申请，并作为天然气入户的总协调人，协助天然气公司处理与小区业主之间的相关事宜。
