西部网讯 （记者 辛超 通讯员 李鹏 刘景雷）7月16日，西安市民热线管理办公室公布12345热线平台上周运行情况。根据统计，群众反映的问题主要集中在噪音扰民、城市环境卫生、城市排水系统、暑假违规补课等方面。捷克友人签证延期的问题经12345热线转办得到解决。
噪音扰民、暑期补课投诉最多
7月9日至7月15日，热线平台共产生工单24970件，其中话务员直接答复群众13226件、占工单总量的53%，转派承办单位办理11744件、占工单总量的47%。
根据西安12345热线平台数据统计，上周西安市民反映问题主要集中在噪音扰民、城市环境卫生、城市排水系统、暑假违规补课等方面。其中噪音扰民问题投诉最多，其次为城市环境卫生问题。
上周，市民反映噪音扰民问题依然严重，主要集中在夜市摊贩营业，渣土车夜间超速行驶及商场制冷设备运行等产生的噪音扰民问题，共1722人次反映此类问题（已转至市环保局、市城管局、各区县政府及开发区管委会处理）。
市民反映城市环境卫生方面问题主要集中在垃圾压缩站垃圾处理不及时，生活垃圾建筑垃圾违规倾倒，垃圾堆放点设置不合理等问题，共526人次反映此类问题（已转至市环保局、市城管局、各区县政府及开发区管委会处理）。
市民反映城市排水系统老化问题主要集中在小区排水不力，道路积水清理不及时，井盖破损维修不及时及部分路段排水设施不完善等问题，共256人次反映此类问题（已转至市市政局、各区县政府及开发区管委会处理）。
市民反映碑林区湖景佳苑小区在未征求业主意见情况下，在小区内私建医院，业主担心可能造成病菌扩散，影响身体健康，共128人次反映此问题（已转至碑林区政府处理）。
市民反映暑假期间学校违规补课问题主要涉及高新一中初中部、陕师大万科中学、曲江一中、和平中学、市第六十六中学等学校，共49人次反映此类问题（已转至市教育局、各区县政府及开发区管委会处理）。
[这些问题被解决]
来自捷克的外国友人Josef·Vrchota反映：其亲属在西安旅行时，发现旅行计划及预定机票都是16天的行程安排，但签证只有10天有效期，望帮助解决签证延期问题。
西安市公安局：出入境管理处工作人员已按照相关规定，帮助外国友人解决签证延期问题。Josef·Vrchota表示问题已解决，对公安部门的办事效率提出表扬，特别是对马英诏警官表示感谢。
市民反映：未央区西唐寨村有多家黑作坊每天夜间生产塑料，产生废气严重影响周边居民健康。
未央区政府：执法人员进行了多次现场检查，对逾期未关停的塑料加工作坊进行了强制拆除，并加大巡查力度，坚决取缔黑作坊。
市民反映：新城区吉庆巷一号院内自行车棚附近，堆放可燃物，存在安全隐患。
新城区政府：立即安排工作人员现场检查，对整个家属院堆放杂物进行清理，并加大巡查跟进，解决小区卫生死角。市民再次来电对热线工作效率提出表扬。
上海游客反映：在建东街九福玉坊购买玉镯，但无鉴定证书和正规发票。
碑林区政府：已协调商家将玉镯鉴定证书、发票邮寄给游客。市民再次来电表示已收到商家邮寄的鉴定证书和发票，对市民服务热线表示感谢。
市民反映：在曲江池西路福茂源陕北铁锅羊肉馆用餐后，商家多收89元，望协调退费事宜。
西安市工商局：执法人员立即介入，当天调解商家为市民办理了退款。市民再次来电对工商执法人员快速高效的工作效率表示衷心的感谢。
市民反映：碑林区交大商场街道有停车位，但仍存在乱停乱放，甚至双排停车影响正常通行。
西安市公安局：立即协调辖区交警对违停车辆进行拖移，恢复正常交通秩序，并加大违法停车巡查力度。市民对公安部门的工作效率提出表扬。
[这些问题未得到彻底解决]
市民反映：长安区南长安街一号楼盘夜间施工噪音扰民问题。
长安区政府：该工地申请了两次夜间施工，已约谈该工地项目经理，要求合理安排施工时间，不得进行违法夜间施工。
热线回访：市民称问题没有解决，该工地天天夜间施工。
市民反映：西咸新区三桥新村小区3号楼后，存在公共厕所将污水排放至小区内，导致小区臭气熏天。
西咸新区管委会：经核实，3号楼后存在餐饮经营，导致异味现象，已要求商铺进行整改。
热线回访：市民表示问题依旧没有得到解决，异味依然存在。
市民反映：经开区凤城十路薛家寨小区附近夜市商铺彻夜经营噪音扰民问题。
经开区管委会：执法人员约谈店方负责人，要求商铺禁止食客大声喧哗和摇色子，降低营业噪音避免噪音扰民。
热线回访：夜市噪音依然存在，一直未见好转。
市民反映：张先生咨询注册办理“西安中韩经济文化交流促进会”问题。
西安市民政局：高先生您好，您应先根据自身的业务范围，主动联系相关业务主管部门，得到批准之后再到民政部门办理登记。相关业务事项并不属于民政部门的管理范畴，且我局没有界定相应业务主管部门的管理权利。
