“花了6万多元，在中联家居北二环店亿典红木购买的家具出现质量问题，一年来，数次奔波联系卖家、卖场均未果。”说起这事，消费者梁女士显得很气愤。
新家具问题一串串
梁女士告诉记者，去年3月12日，在中联家居北二环店亿典红木展位（店铺）精心挑选了床、柜子、沙发、餐桌等，并支付了64000元。当时，对方收款后出具了一份盖有“西安市中联国际家居博览中心亿典红木”公章的“中联国际家居博览中心订货单”，并承诺月底前送货到家，保证真材实料、颜色一致。
“去年3月31日，送货员将家具送到家时，我就发现所有家具的颜色和在店里看的完全不同，另外玄关、茶几等家具尺寸严重缩水；而6条腿的顶箱衣柜只有4条腿、衣柜门还合不上、打开衣柜里面没有隔档更没有挂衣服的横档等；餐桌桌面和侧面裙挡缝隙超过2厘米……感觉家具就不是正品。”梁女士说，“当时就要求送货员立马进行退换，送货员说因送货太晚了，第二天再退换。”
卖家撤柜卖场不予处理
谁料想，随后梁女士再联系亿典红木时，对方迟迟不肯退换货，她数次前往中联家居北二环店沟通解决也未果。
去年6月4日，梁女士堵住亿典红木负责人王先生，王先生答应并出具了“货10天送到顾客家，质量保证符合标准，违约则全款退还并承担责任”的书面承诺。结果，几十天过去了，梁女士还是未等来退换货。为此，前前后后奔波了好些天。有一天，梁女士再去中联家居时，发现突然找不见亿典红木的展位了，而王先生电话也打不通了。
梁女士又是多次前往中联家居寻求帮助并解决问题，中联相关负责人调查后称，购买家具时没有将钱交到卖场收银柜台，不好处理，让消费者去相关部门走司法途径。
消费者质疑卖场监管不力
令梁女士气愤的是，“购买时，亿典红木展位（店铺）就在中联家居北二环店的3楼10号区域，怎么能说家具不是在中联的商场购买的？对于卖场和展位间收款的管理，消费者又不清楚。现在卖家撤柜了，找不见了，卖场说此事与自己无关？当时卖场又是如何招商，如何进行监管的？不能出了问题，卖场就将消费者往外推吧。”
对于梁女士质疑卖场是否应该承担相关责任？记者咨询多名律师，他们表示，依据《消费者权益保护法》规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
