电商下跪向客户致歉西部网讯（陕西广播电视台新闻中心 记者 孙飞王晶）昨天（3月20日）下午17时25分，西咸新区胡家村一库房突发大火，着火的库房为某快递公司物流仓库，长约100米、宽约40米，钢架结构建筑，着火物质为快递货物。
记者今天（3月21日）再次来到火灾现场，仓库大门紧闭，门上贴着一张封闭火灾现场公告。仓库内，负责人正在接受公安和消防部门的调查。根据了解，该仓库是两家电商租用申通快递的存货仓库，而不是申通快递的分拣中心，所存货物多为内衣和干果。之前网友对自己的快递是否受损的顾虑可以打消了。
目前西咸新区公安消防支队正在对火灾原因进行调查，待调查结果出来后，仓库和电商将根据调查结果划分责任，承担各自损失。对于该仓库消防手续是否齐全还有待继续调查。
今天上午十一点半，在这家仓库存货的一家电商团队来到火灾现场，在配合消防部门做完调查后，电商团队包括老板在内的一行人在仓库门前当场向前来的客户下跪并致歉说：“对不起，我们会想尽一切办法，保证按时发货”。现场多人一边致歉一边痛哭流泪。此事发生后，遭受损失的客户们在着急之余也显得很无奈，只是希望尽快解决此事，能够挽回损失。据电商负责人介绍，他们在仓库所存货物为干果食品，并未购买意外保险。对于货物损失金额，负责人暂未透露。
