西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》记者 王西源）昨天（10月31日）中午，西安东关正街的世贸大厦C座里的一部载有十多人的电梯突然下坠20多层。当时，轿箱内的被困人员拨打物业求救电话时竟然无人接听，经过十几分钟的等待后，消防人员才及时赶到将被困人员救出。
今天上午，记者在东关正街世贸大厦C座看到，昨天困人的电梯目前已经停止使用。据昨天被困的人员说，当时电梯进入了大约十多名乘客后，开始从23层往下走，在经过21层时，电梯自动打开了箱门，然后突然又关上。当箱门关上的同时，电梯就开始快速下坠，不到10秒钟的时间电梯就停到了1层和地坑的中部，门也打不开了。
业主刘先生：“当我们正在急的时候电梯已经停了，停了过后我们才发现，才去敲门，打电话，按那个紧急按钮么，但是也不管用，打电话也没人接，就是联系物业这方面，但是物业也没人接，情急之下我们就只能打119求救。”
困了这么多人为何第一时间没人知道，当被困人员联系物业值班人员时为什么电话也没人接听呢记者来到了大厦的物业办。
西安弘仁物业管理有限责任公司电梯管理员王师傅：“咱值班人员可能上了个厕所，电梯出故障也就15分钟，他也就走了可能不到15分钟，来了就看到电梯故障以后他就及时报过去，报过去以后咱这（工人）过去以后，咱的消防队就来了，就把门打开了。”
那么，好端端的电梯为什么会发生下坠困人的事件呢是年久失修还是操作不当呢
西安弘仁物业管理有限责任公司电梯管理员王师傅：“电梯27号刚保养的，保养之后很正常，这次可能电梯因为超载引起的，引起（故障）以后运行到1楼保护（停）了。”
事情是否真如物业工作人员所说呢随后记者有联系了质监人员。
西安特种设备检验检测院总工程师韩建军：“经过我们今天对这部电梯进行的初步调查，认为昨天发生的这种电梯困人的情况是电梯超载所致，至于详细情况我们下一步再具体详细调查分析。”
目前，西安市质监局碑林分局的执法人员对该物业公司已经下发了整改指令书。根据《陕西省电梯安全监督管理办法》第十七条第三项规定，要求电梯使用单位保持电梯紧急报警装置和通话装置完好，保持联络畅通，如违反本办法第十七条规定，由县级以上电梯安全监督管理部门责令改正，逾期未改的，处2000元以上1万元以下罚款。
