西部网讯（陕西广播电视台新闻中心）最近有群众反应，自己在铜川一窗口单位办事时，四个窗口中只有一个办公，其他窗口工作人员上班时间玩手机拉家常，群众办事遇尴尬。
记者从刘女士拍的视频中看到，在铜川市不动产交易中心耀州区服务部的办事窗口，有两名工作人员在闲聊家常。刘女士告诉记者，当天早上九点多朋友接到铜川市不动产登记中心的短信，称所办理的业务已经办结，要去到登记大厅领取证书。
刘女士：“我中午去了一趟，然后问了一下她们的办事人员，说是下午四点十分左右，那个单子能出来，让我四点左右过去，（下午四点）我过去了就问办事人员，这个东西下来没，因为她在忙，她没有理我，我就坐在那边一直等，等的途中，就有两个女的办事人员，全程在那谝，一直在那谝谝，就谝各种闲话，我这边也有拍视频，然后还有一个女的就坐在电脑跟前，啥事也没有干，拿着手机一直在那玩。”
看到这种情况，刘女士和朋友在等待了将近四十分钟后，再次去询问窗口的工作人员什么时候能取件时，窗口工作人员的态度，让刘女士和朋友更加气愤。
刘女士：“一共四个工作人员，只有一个工作人员从头到尾办业务，就问她这个东西啥时候能出来，中间谝的一女的就说，你等着，还没下来呢，然后我们又坐那等，等到五点十分左右，那个女的从新区取完东西回来了，那个从头到尾在办业务的女的才给我们把这两个业务办完，办完我们就走了，走的时候那两个女的还一直在谝。”
刘女士说，她的朋友因为是孕妇，身体行动多有不便。漫长的等待过程中，她们在大厅看到，工作人员一直在聊家常、玩手机。
刘女士：“我买的鞋都是便宜的，我的鞋跟穿了怎么样，中间一直在谝这些话题，你既然弄了这么多窗口，你最起码每个人都要办业务，而且你不办业务给我们说一下，等多久大概多长时间，没有说，问的时候还不耐烦，你把群众撂倒一边，你自己在那谝，你是来上班的，你拿的是公家给你开的工资，不是你免费办业务的。”
随后，记者来到刘女士办理业务的大厅，刚上楼记者就看到窗口的两名工作人员正在聊家常，记者找到了大厅的负责人，向他反应了记者了解到的情况，负责人赵水潮告诉记者，像这样的问题，他在以前工作中也发现过，对窗口工作人员也进行了批评教育。
铜川市不动产登记中心耀州服务部负责人赵水潮：“按照咱窗口工作人员的规定，上班时间是不允许聊私话，不允许干与工作无关的事情，所以今天出现这种事情，是不对的，问题是思想上没有对这个问题重视起来，所以针对这个问题，既然出现了，我们就进行改正，然后以身作则。”
同时，针对刘女士和朋友遇到的取件问题，赵水潮告诉记者，目前制证要在市局统一办理，全市系统也是统一的，在市局制证完后，群众就会接到短信通知，但他们并不是第一时间拿到群众的证件，而是有专人去取件，所以中间存在时间差，但对于刘女士和朋友遇到的问题，他承认在工作中有失误，以后会和群众沟通好，让群众少跑路。
铜川市不动产登记中心耀州服务部负责人 赵水潮：“群众在领证期间，也由于咱们工作上好多衔接不到位，让群众多跑多等，针对群众反映的这个问题，我们会彻底检查整改，在衔接这个问题上，和上面多方连接，尽量让群众做到一次办结，一次领证，不让群众多跑路，然后对于大厅这些同志，进行教育批评，尽快在我们大厅张贴规章制度，包括投诉电话，让群众有问题能及时反映，我们也能及时处理。”
