76岁的王老太太只身外出转悠时迷失方向，公交人员拨打了16个电话才与其家属取得联系。昨日，公交人员提醒市民，除了照顾好老人们的生活外，可以利用手机功能来“监控”老人的行踪，防止走失。
4月21日10点左右，西安市公交二公司一车队37路公交车营运到终点站城北客运站后，一位老太太坐在车上迟迟不下车，驾驶员何明海提醒老人已到达终点站，老人情绪十分激动地说，“这里不是我要下车的地方！”并说自己找不到回去的路了，也记不清自己在哪里上的车。意识到老人迷失方向后，何明海将其带到37路城北调度站。
调度员安娜通过何明海了解完事情的经过后，一边安抚老人的情绪，一边向老人询问其家人的联系方式、家庭住址等信息。老人从兜里掏出手机说，她记不起家在哪了，可手机上有儿子的电话。安娜接过老人的手机，找到其儿子的号码拨过去后，却被告知“关机”。
于是，安娜按照老人手机上的号码挨个打，谁料这些号码不是“停机”就是“空号”，或者无人接听，直到拨打到第16个号码时，终于联系到了老人的孙女。安娜说明老人的情况后，对方说她马上跟家里人联系。大约1小时后，老人的小儿子余先生来到调度站将母亲接回。
昨日9点，余先生特意制作了两面锦旗来到37路植物园场站办公室，代表家人对37路司乘人员多次给予的热心帮助表示感谢。
余先生说，母亲平时喜欢出门转悠，由于记性不好，有时候出门就忘记了回家的路，这已经不是第一次迷路了。就在4月初，母亲也是乘坐37路公交车外出游玩迷路，被公交司机接到植物园调度站，工作人员联系到他哥哥后，才将母亲接回家。
对此，公交人员提醒市民，可以给老人制作一张身份卡挂牌随身携带，牌子上标明住址和家人的联系方式，一旦迷路，帮助老人的人可以及时送其回家或联系家人。多给老人拍摄生活照，万一发现老人走失，报警时有近照可以提供。平时“强迫”老人背诵关键电话号码，告诉他们迷路时应原地等待。
还可以在老人身上放一个体积很小的定位器（坐标派），在子女的手机上安装坐标派的软件，在软件的电子地图上可以实时看到老人的位置。老人一旦迷路、摔倒或突发疾病，按下坐标派硬件上的报警键，子女们的手机马上就会接收到老人当前所在的位置，不仅可以及时得到救援、救助，也不会走失了。但是，最主要的还是要时常关心、关爱老人。
首席记者 赵丽莉
