近日，引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事持续发酵。昨日凌晨，网传的一段车主与西安利之星汽车有限公司负责人的对话录音，牵出了金融服务费的问题。
4月13日，市场监管部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。听取了投诉人新提出的八项诉求。当天，还组织“利之星”4S店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。
这段网传的对话录音，牵出了金融服务费的问题。对话中，店方负责人向车主因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。
车主表示，目前不能接受店方退款，也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。
目前，高新区市场监管部门要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理。
