清明小长假期间，中国铁路西安局集团有限公司（以下简称“西安铁路局”）预计发送旅客255.1万人次，同比2019年增长18%，西安铁路局实行高峰期旅客列车运行图，共计划加开160趟热门方向列车，其中，开行跨局临客列车22趟，管内动车组列车138趟。同时，重联开行98趟动车组列车，提高单趟运输能力，全力保障旅客假期出行需要。
记者了解到，据客运相关数据分析，今年清明小长假期间，西安铁路局管内客流主要以探亲流、踏青流和学生流为主，客流呈现两端长、中间短的旅客发送量走势，跨省重点客流主要集中在北京、广深、成都、太原、重庆等方向，省内客流主要集中在汉中、宝鸡、华山、神木、彬州、榆林等方向。
为提升运输能力，节日期间，西安铁路局加开北京、成都、重庆、太原、兰州等热门城市高铁临客列车22趟，加开西安至大荔、宝鸡、彬州、汉中、安康之间的管内热门方向动车组列车138趟。同时，将西安至北京、深圳、广州、汉中、成都、太原、重庆等热门方向开行的98趟动车组列车车体由单组运行调整为重联运行，单列最大运输能力实现翻一番，从而切实满足热门方向旅客出行需求。
清明小长假期间，西安铁路局各大火车站将启动大客流运输组织方案，优化旅客乘降服务组织，在人流高峰时段增开售改签票窗口；增强安检、站台、便捷换乘通道等区域人员力量，保障良好乘车秩序；在西安、西安北、延安、汉中、宝鸡南等大客流车站设置青年志愿者服务点，协助做好咨询和出行保障服务，同时，将加强和属地交通部门沟通协调，做好城市公交、地铁、网约车接驳，切实保障旅客安全有序出行。
此外，为保障旅客便捷进站，西安车站、西安北站在售票厅、进站口前设置出行常见问题提示卡，包括免费儿童申领、安检禁限物品、学生资质核验、临时身份证线上领取等内容，方便旅客及时了解。在服务台设置便民医护点，帮助老年人测量血压、心率，提供非处方应急药品；在重点候车厅提供“铁路妈妈”儿童看护服务，提供一杯热茶、一本好书、一次点餐、一键呼叫服务。同时，实施站内站外联动帮扶，为特殊重点旅客提供护送引导服务。面向旅客公布遗 失物品联络电话，便于旅客寻物。
铁路部门温馨提示：根据客流变化，列车运行情况随时可能调整，具体加开列车开行信息以12306网站和车站公告为准。假日期间，旅客出行较为集中，请合理安排时间，以免耽误行程。
