2023年，西安城投集团认真贯彻全省“三个年”活动，扎实推进全市“八个方面重点工作”，紧盯群众“急难愁盼”问题，着力做好民生保障，持续推动公共服务品质化，全力满足人民群众多样化、多层次、多方面的需要，用一组组真实的数据，一个个鲜活的事例，展现城投担当，温馨不平凡的2023。
全年实现公交客运量6.76亿人次；出租汽车客运量7997.42万人次；有效保障326.88万户居民、1.5万户工商客户的用气需求，全年供气量达到23.37亿立方米；供热面积1.429亿平方米、服务全市160万户市民，直管到户供热面积5900万平方米，占总供热面积的41%；服务车辆充电补能780万车次；清运处置飞灰10.7万吨；公服类企业共接听热线服务电话320.76万个……数字的背后，是一处处“看得见”的变化，“摸得着”的贴心，让群众真切感受到了“触手可及”的便捷和咫尺的幸福。
交通出行便利化
服务市民多样化
城投集团坚持把群众呼声作为工作的第一责任，以“小切口”推动“大变革”，稳步提升群众出行的幸福指数。“2023年，我们灵活采用常规公交、社区巴士、定制公交等多种方式满足群众多样化便捷出行需要”，公交集团相关负责人说。
2023年12月11日一早，枫林绿洲小区居民顶着凛冽寒风在S22路社区巴士开通现场，载歌载舞庆祝社区巴士线路开通，喜悦的心情溢于言表。截至2023年末，城投集团已累计开通社区巴士20条，有效解决了243个社区居民出门“第一公里”和回家“最后一公里”的出行需求。
常规公交线路的“查漏补缺”也在积极推动。2023年，新开调整常规线路42条，填补了78条道路、71.1公里服务空白，与地铁实现“鱼骨式衔接”，真正实现了“地铁送到站，公交送到家”。
“选择公交车作为婚车，应该是我婚礼环节里最特别的亮点”，新娘吴女士高兴地说。2023年11月7日，城投集团“幸福巴士”正式亮相，租辆公交当婚车，既低碳环保，又时尚吸睛，目前档期已经排到今年5月。汉唐文化巴士凭借国风主题设计、汉唐文化元素、套色专属印章等成功出圈，吸引了各方游客前来搭乘体验。城投出租集团雷锋车队则牵手莲湖区“白手杖”盲童服务中心，随叫随到，用心护送盲童……这些特色服务，不仅让群众幸福感更强，也让西安的名片更闪亮。
2023年10月，《一条代表“建议”的闭环之旅》在网上引起热议，西安北站网约车约车难、等车慢，停车场进出口拥堵等问题，引起市人大代表关注。城投集团第一时间调研，第一时间解决，仅用不到一个月时间就新增网约车上车点6个、等客车位14个、乘客休息区3处，安排专人引导网约车有序进场，使问题得到有效缓解，赢得社会广泛点赞。
高峰保供担重任
末端发力解难题
为了确保人民群众温暖过冬，城投集团下属供热企业早在2023年10月上旬就对管网注水冷态试运行。11月初，427台锅炉错峰点火运行、逐步升温，11月15日零时，绝大多数用户家中温度达标。
“您好，我是热力集团的‘供暖管家’，看到您的报修，我帮您看一眼”，供暖管家冉娜一大早7点就来到市民家中，“如果等到市民下班后，意味着又要多冷一天”，在供热季，冉娜和她的供暖管家团队一个人平均一天要处理60多个求助来电，一天的工作时间长达17小时。
2023年12月下旬，寒潮来袭，气温骤降，秦华集团总供气量连续9日刷新历史极值，12月22日达到了2132万立方米，日均供应量同比增长超过40%。面对用气量急剧攀升，在市委市政府统筹指挥和相关部门的大力支持下，城投集团成立两级保供工作领导小组加强协调督导，对外积极争取气源，对内加大LNG应急调峰站补供和管网设备安全巡检，经过不懈努力，日最高增供190万立方米，有力维护了民生用气安全平稳大局。
城市治理更智慧
市民生活更便捷
2023年全市八个方面重点工作中提出“推动城市数字化转型，让城市更智慧、资源更好用、管理更透明”。西安城投集团以政务数字化、生活数字化将“更智慧、更好用、更透明”一步步变为现实。
2023年2月21日，国务院安委办专家组现场观摩城投大数据公司建设的西安市城市运行管理服务平台项目。该项目通过整合城市管理相关信息系统成果，汇聚城市管理数据资源，迭代升级现有系统，开发建设城市管理实时监测、动态分析、统筹协调、指挥监督和综合评价系统功能，实现了国家、省、市三级运管服平台互联互通、业务协同，全面提升了我市城市管理科学化、精细化、智能化水平，项目赢得专家组的充分认可。
足不出户、线上申办、邮寄到家，2023年2月底，长安通老年、学生乘车卡办理业务在西安市民卡平台正式上线，“这个功能太方便啦，再不用跑营业大厅啦”，刘奶奶说。该功能开通后，全年共有5万多名老人、学生享受到“指尖”上的便利。
据统计，城投集团全年共完成政务信息化项目11项，市民卡平台线上服务功能已扩展至7大类34项，实现“水、电、气、暖”缴费全覆盖。极大提高了办事效率，方便了群众。
社区服务有新意
便民利民一刻钟
建设“一刻钟便民生活圈”，让老百姓出门步行15分钟内即可“一站式”享受休闲、娱乐、购物、社交等多种便民服务，成为提高生活幸福指数的重要举措。城投集团充分整合自身业务优势，以创新思维积极探索和扩展“一刻钟便民生活圈”实施路径。
“东西便宜又好，也不用去超市了，路边买了直接回家。”住在海荣阳光城小区的李大妈说。2023年6月20日，西北首家、西安首店“公交菜篮子惠民驿站”正式“发车”营业，把生鲜农副产品从田间地头直接送到市民家门口，既解决了公交600路调度站周边6个小区、6700多户居民的买菜问题，又构建了便民服务的新消费场景。
“线上宣传、线下办理”，这些年来，长安通“一卡通诚”进社区已经成为一项品牌活动，老百姓在家门口就可享受办卡充值等各项服务。全年开展社区服务活动115次，上门服务超1000小时，服务2万多人，办理老年卡、学生卡相关业务快1.5万笔，得到社区和居民们的一致好评，获得未央区“敬老文明号”荣誉称号。
为关爱长者，康养服务也逐渐成为城市“刚需”，西安城投集团投资建设的西安康馨园康养社区，涵盖娱乐、社交、亲子、艺术、运动、农场多元功能空间，并以全区适老化、智能化理念实现更安全友好的现代居住体验。2024年正式营业后将为老年人带来“三大秘书、九师团队”的一站式康养服务，以高品质居家生活、健康呵护、社群活动和旅居康养服务“夕阳红”。
既是“用心用情”的服务员，也是“为城为民”的先锋队。一年来，4.3万名城投人投身于民生服务和城市建设一线，书写了许多令人感动的“人间大爱”：勇斗歹徒全身多处受伤的“的哥”柴振忠，徒手接高空坠落幼童的公交驾驶员王静，夜行两万步只为利用谷电降成本的公交充电工郭宇航、孙龙，一丝不苟及时发现漏点避免一次燃气事故的安检员焦思宇；毫不犹豫冲进火场救火的燃气工程人员简中波……他们用点滴平凡诠释着对这座城市的热爱和为民服务的初心，用微光烛火托举起城市的温暖。
