“网购可以评价，现在到公安大厅办事也可以评价，感觉窗口工作人员的服务比以前好很多，我们办事也感到很舒心。为西安公安点赞！”1月3日，在西安市政务服务中心公安专厅办理交管业务的范女士对工作人员的服务表示非常满意，并通过扫描西安市政务服务“好差评”二维码对办事窗口给出了“非常满意”的评价。
按照《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）和《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）要求，省、市两级对此项工作提出具体要求，同时将其纳入一体化政务服务能力提升重点工作。
为落实国家和省、市关于建立政务服务“好差评”工作的要求，全面准确了解企业和办事群众对公安政务服务的感受诉求，有针对性地提升公安政务服务工作效能，打造西安公安政务服务品牌，2023年4月，西安市公安局在未央、高陵、经开分局和交警支队车管处北区分所132个公安政务服务窗口进行西安市政务服务“好差评”二维码部署试点工作；10月份在总结试点经验的基础上，在全市853个公安政务服务窗口全面部署“好差评”二维码。截至目前，共收到群众评价 35203条，回访率、整改率均达100%，满意率达99.76%。
企业群众到公安政务服务窗口办事，可以通过扫描“好差评”二维码的方式对本次服务进行相应评价。评价遵循全面覆盖、自愿真实、公开透明、以评促改的原则；评价设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级（其中“不满意”和“非常不满意”为差评）；评价内容包括服务态度、服务质量、服务效率等，服务对象可选择系统预设的评价内容，也可进行文字性评价（当评价等级为“差评”时，需勾选或填写文字评价内容）；对单次办结一件事，实现“一事一评”；对单次办结多件事实现“一次一评”。为确保“差评”整改全面落实，“好差评”系统内部建立差评核实、整改、反馈的闭环机制，将差评整改环节接入12345市民热线平台，按照营商环境类的投诉件办理。
在全市公安机关政务服务窗口全面部署“好差评”二维码，是市公安局提升公安政务服务能力，助力营商环境的重要举措。通过评价数据分析，精准定位公安政务服务的堵点、难点问题，抓准改革的切入点和着力点；通过企业群众评价，让工作让窗口工作人员更加注重服务质量和群众的满意度，倒逼公安政务服务不断提质增效，主动提供有温度、有速度、有态度的“好评”服务，真正实现“以评促改”，切实提高便民利企工作质效。（西安公安）
