前不久，一名湖南女生在陕西华山游玩，在山顶自拍的过程中，不慎坠崖身亡。事件发生之后，坠崖女生家属要求景区进行赔偿。这件事情也引起了广泛关注，在景区游玩发生意外，责任怎么划分，景区应不应该赔付？被称为“第一险”的华山，它的景区安全措施又如何？
记者探访事件发生地
湖南女孩是在华山西峰峰顶不慎坠崖跌下身亡的。该区域的工作人员对于此事，大都不愿意过多描述，不过山顶上一个售卖纪念品的商贩向我们描述了当时的情形。
商贩说：“当时女孩拿着手机，背对着山崖进行自拍，可能是在找角度，她不断地调整自己的位置，往崖边倒退，退着退着，那个护栏也不高，所以人就翻下去了，就是那么一瞬间的事。”根据商贩的描述，当时离女孩最近的是景区的一名环卫工人，环卫工人也看到了这一幕，但是没等反应过来，人就已经掉下去了。
在西峰峰顶记者看到，这里的铁锁护栏上挂满了红绸绳以及铜锁，护栏的高度大都是在一个成年人的腿部及膝盖的位置。事情发生之后，记者没有看到景区在该处设置起警戒线或相关安全提示。
该区域共有三名安保人员以及一名环卫工人，还有一个扩音器循环播放着“注意游览安全”的提示语。不少游客为了拍到好看的景色，会将手机伸出护栏进行拍摄。
安保人员说：“看到那种特别危险的情况，我们会去提示，现在的人素质都比较高，你给他说一下，基本上都比较听劝，但也有一些人不听劝阻，这个我们也没有办法。”
和很多旅游景区一样，华山西峰峰顶上也有许多商户。据记者粗略统计，提供拍照服务以及售卖纪念品的小贩共有9个。商贩说他们也承担着维护安全的工作，有的时候会劝阻游客的危险行为。也就是说，一个峰顶维护人员有12个人。
在峰顶，平均一个小时内的游客数量在30人左右。12比30这样的一个数字，是否符合景区相关安全人员的配比率？而事件当中的关键点，峰顶的护栏高度，根据《民用建筑设计统一标准》，当临空高度在24.0m以下时，栏杆高度不应低于1.05m；当临空高度在24.0m及以上时，栏杆高度不应低于1.1m。
就记者的观察而言，西峰峰顶的铁链护栏的高度大都在50公分左右。
中午十分，西峰阳光充足，本地和外地的游客纷纷登山拍照，对于“坠崖女孩”的这件事情，看法不一。
来自厦门的孙女士告诉记者，华山的景色很美，因为“险”和“美”，她才会选择来游玩，在游玩的过程中尤其是这种危险地段的时候，必须得小心加小心，不管景区的安全措施是否到位，人自己的行为很重要。
北京的王先生带着80岁的老父亲来游玩，二人坐索道上山之后，游览一圈最大的感受则是景区的便民服务不够好，很多危险的地方并没有明确的安全提示。虽说一切安全的出发点在“人”，但是景区还得加强自身的运维能力。
人均消费500元左右的华山景区，值么？
从华山景区游客服务中心购买一张价值160元的门票，以及40元的景区大巴通勤车票，可以达到景区山脚下。再买一张140元的的单程索道费，抵达华山西峰镇岳宫，徒步前行192米，就能到达西峰顶上。购票窗口还标有保险的相关信息，其中保险10元/人，为自愿购买。
进入景区服务中心的大门后会经过一道安检，主要是随身携带的包要安检，安检人员会询问游客是否携带有打火机、火柴等，但并不是贴身检查。这道安检，也是游览景区的唯一安检。
在上下索道时，现场没有工作人员对游客进行指引。乘坐缆车的时候，车厢内部张贴有相关的安全注意事项，没有广播提示。从镇岳宫到西峰峰顶，需要徒步向上，在这段192米的山坡路段，有依山势而修建的台阶，相对狭窄，很多游客在这里会拍照留念，一旦有人拍照的话，该条路就会稍显拥堵，必须侧身通过。
这段路程中，共设置有一个语音扩音器，提示游客游览安全及相关注意事项。这里的铁锁护栏的高度，均在腰部上下。大多数游客在这里拍照不会出现长时间逗留的情况，安保人员会进行巡逻，在听到工作人员的劝离之后，大多数人会及时让开道路，继续踏上游览的行程。
当抵达西峰顶之后，这里的护栏高度单从肉眼上来看，比上山徒步那一段的铁链要稍矮一些，大多都是四五十公分左右。因为是一个重要打卡地，这儿的游览时间大约会在十五分钟左右，游客拍照打卡之后便会离开，该区域的安保人员的数量有所增加，不过商贩的数量明显要多于工作人员。
在这里有提供拍照服务的商贩，他们所拍摄的照片，游客大都站在悬崖边，看上去很是惊险。商贩说：“不少外地游客都会拍摄这种照片，看上去很酷。当被问到“人站在悬崖边拍照，不危险么？”商贩很自信，他说，每个拍照的游客他们都会挂有安全绳索，没有一点问题，非常安全，这么拍照也从来没出过事。
单单从游览西峰来说，从山脚到山顶，全程游客会经历一个看上去略显仓促的安检过程，遇到两个语音安全提示，乘坐一个没有工作人员指引的索道，遇见数个售卖华山纪念品的商铺和摊贩，以及欣赏到山间美丽的景色。
当地游客李先生是一名徒步发烧友，他说自己每半年就会来一次华山，以前年轻的时候为了探险，会冒险走一些景区未开发的路，索性没出过什么大问题。但是后来为了安全，他会按照景区规定的线路徒步。“只要守规矩，就没事，景区的这些安全提示，确实不多，所以你得靠自己。”
“我的门票加索道还有来回的车费，我总共花了530多块钱，我是从东北过来，风景不错，也确实挺险的，但是我感觉还是亏得慌。”东北游客孙阿姨是跟着儿子女儿一起来的。“没啥服务可言，走了一路，全靠问爬山的其他人，那工作人员走老半天才能碰见那么一个。”
山上的商贩说：“贵有贵的道理，像华山这种5A级景区，在山上硬开一条路出来，费时费力，所以贵点是应该的。贵一点，你才能观赏到山顶上这么美的景色。山区这么大，哪能指望处处都有人监督安全。”
“华山‘险’，不险没人来”
“华山就是因为险，才会吸引游客，如果说它不危险的话，谁还会来呢？所以安全措施，有些地方我们也没办法做。”这是陕西华山旅游集团有限公司安全管理部工作人员，在面对景区安全措施是否到位的提问下的回答。
华山景区的安全，归由陕西华山旅游集团有限公司所管辖，在被询问到目前景区的栏杆高度是否达标，安保人员配备数量是否合规时，工作人员表示，这个没有确切的数字，但是能保证的是，山上的人是足够的。但是由于是山区景点，所以他们不能做到面面俱到，只能尽力去维护。
陕西华山旅游集团工作人员坦言，每年来他们这里投诉的游客也有，除了投诉安全问题之外，还有些游客会认为护栏高，会影响到欣赏景色，主动要求将护栏高度降低；还有游客会投诉山上的工作人员的工作亭挡住了景色，无法拍出好看的照片。各种各样不同的投诉让他们很为难。
如果说游客在游览过程中出现意外，工作人员说：“对于这种事情我们会有相关的部门会进行处理的，我们内部有一套自己的办理流程和机制。”
就乘坐索道的安全问题，陕西华山旅游集团有限公司的工作人员表示，索道的所有运行和管理是归另外一家公司，跟陕西华山旅游集团没有关系。
略显无奈的解释，似乎也无法正面明确回应景区目前所出现和面临的各种问题。5A级国家重点旅游景区，华山景区在全国乃至全世界都有着响当当的名号，根据粗略统计，每年华山景区死亡人数在十人以上，死亡原因大都分为不慎失足跌落，徒步迷路之后身亡，以及自寻短见等。当地人告诉记者，前几年华山出事的概率更高，近两年已经大有改观。
如果说单单是因为“不险没人来”这么一个回答就将安全问题滞后解读，着实有些不妥。500多元的景区票价相较于全国其他同级别景区来说，价格不并算低，但是前来游玩的游客，真的能享受到同等的待遇么？
湖南坠崖女孩的事情目前已经告一段落，景区和家属双方认可责任五五分，双方已签订协议，景区方根据责任划分进行相应的经济赔偿。北京双利律师事务所刘琳律师表示：“这是一个重大安全事故，文旅部门应加强对景区护栏的管理监督，对不合格的景区加大处罚力度，避免此类事件发生。”刘琳认为，景区护栏不达标谈不上安全保障，因此景区存在过错，应承担主要责任；女子没尽到安全注意义务承担次要责任。
记者：徐钰婷、昭月、王兴政
来源：陕西交通广播
