陕西传媒网榆林频道讯（见习记者 高坤）2月21日，因为大雪天气，榆林客运汽车全部停运。当天下午，一名旅客急匆匆地跑到榆林火车站售票窗口，说急需5张去西安的卧铺，不然孩子的生命就危险了。售票计划员梁艳赶紧查询当日西安方向卧铺票额，遗憾的是全部售完。
看到旅客心急如焚的样子，梁艳详细询问旅客情况后得知，他们来自佳县，前几天的中午，一岁半的孩子在炕头玩的时候，不慎掉到炕头的热水锅里，导致全身大面积烧伤，全身很多地方已经感染溃烂，病情不断恶化，榆林医院会诊后，要求立即转往西安西京医院治疗。
梁艳意识到小孩情况危急，需要尽快赶赴西安看病求医，赶紧向值班领导王辰主做了汇报。副站长王辰主了解情况后，安排客运值班员迅速联系客车K8165次车长，车长表示可以将列车员休息铺腾出来应急。
当晚22时5分，王辰主提前联系好孩子家长，客运值班员王晓燕带领工作人员做好接收工作，孩子由于烧伤严重无法穿衣，用小被子包着，一碰就疼的大哭，客运人员赶紧找来担架让孩子趴着睡，为避免孩子受冻，又将担架抬到软席候车室。
22时18分，客车K8165到达榆林车站，王辰主和王晓燕扶着担架，安全将孩子送上车，孩子家长连声感谢车站和K8165次列车对他们的妥善安排和细心照顾。
