一碗冰粉，居然害自己的一颗牙齿崩掉了一块。半个月前的一次就餐经历，让33岁的王莉（化名）至今想起仍觉得心有余悸。
顾客：吃冰粉被“砂石”崩坏牙齿
8月28日中午，王莉和两名同事去凤城七路的熙地港逛，其间，在该商场5楼一家名为洪氏嗨捞·新派猪肚鸡的店里就餐。“期间，我们点了一碗冰粉，吃的时候突然‘咯嘣’一声，我的牙齿被异物硌到了。”王莉描述，这一突如其来的状况吓了她一跳，赶紧将嘴里的食物吐出后，她发现自己的牙齿被崩掉了一块。 “冰粉里有砂石。”她告诉记者。
随后，王莉向餐厅经理反映了此事。“经理当场在我吐出来的食物中找到了碎裂的牙齿。协商之后作出了免单处理，并决定带着我及同事去牙科诊所看牙。”
王莉介绍，辗转了两家诊所后，医生拍了片子，给出了诊断结果：“牙齿确实属于新发伤，断裂位置刚好是常用的咬合牙尖，建议做一个牙冠包住。”商家听了后，提出去三甲医院做牙冠。“因为他们有给顾客购买意外险，去三甲医院做可以报销。”王莉称，自己因为牙齿断裂不舒服，很想尽快完成修复，但最终“未能拗过对方坚持”。
争议：双方为事情如何处理僵持
“9月9日，我们一起到了交大口腔医院，可一听医生说治疗费用大约在5000元到6000元之间，且不能报销之后，商家反悔了，又带着我们去了东郊另外一个牙科诊所。”
王莉称，在这一过程中，她从医生那儿了解到，牙冠最好暂时不要做。“医生说受伤的牙齿目前牙神经还没有坏，不杀死神经直接戴牙冠以后会有发炎的风险，直接杀死神经则会对牙齿造成二次损害，可以等填补的树脂坏了或者牙齿出现不适之后再来。”于是，王莉决定和商家协商直接索要赔偿。
“我意思，对方按照医院给出的标准，赔偿我一笔治疗费，这事就算处理完了，之后我们自己去看牙再不找他们。但商家不行，称要么等治疗的时候再找他们，要么现在就去他们指定的地方做修复，以后出了问题再随时沟通。”王莉说。
商家：冰粉里未找到异物
针对王莉反映的情况，9月16日，记者前往该店走访。对于“冰粉里吃出砂石，崩坏顾客牙齿”一事，该店负责人袁先生则给出了完全不同的说法。“首先，冰粉里根本就没有找到砂石等异物，我们也想知道为什么会发生这种情况。其次，顾客的牙齿就劈了一小片，做填补就可以的。医生出于好心，才建议做个牙冠，以免填充物没有依托后面掉了。”
该负责人向记者介绍，王女士丈夫对这一处理结果并不满意，事情因此出现僵局。“她丈夫张口就问我们要1.2万元的治疗费，这个我们当然不能接受。这笔费用咋来的？依据是什么？我们也需要一个说法。”
他表示，对方目前已将此事投诉到了监管部门，店面将全力配合调查，等待一个公平的结果。“我们此前也给对方说，如果对处理结果不满意，可以通过法律途径来解决此事，我相信法律会给出一个公正判决。” 文/图 本报记者 张晴悦
