来源：西安晚报
11月5日至11月11日，西安市12345市民服务热线平台共产生工单29405件，其中2000余人次反映供暖问题，涉及自备供暖锅炉收费高、物业捆绑收费、要求接入市政供暖等。
交通管理、物业管理等问题突出
上周，热线平台共产生工单29405件，其中转派承办单位办理12664件、占工单总量的43%。交通管理、物业管理等方面问题突出。
交通管理方面问题数量居首，占17.9%，集中在交通信号灯及时长设置不合理、机动车乱停放、黑车非法营运、摊贩占道经营及施工长期围挡导致的交通拥堵等问题。如，市民反映灞桥区纺东街和纺四路十字无红绿灯、无交警指挥，早晚高峰拥堵严重；新城区信合路、雁塔区雁环路存在占道经营影响交通。
物业管理方面占14%，集中在小区环境脏乱差、物业收费不合理、突发停水断电及违建占用公共资源等问题。如，市民反映浐灞生态区海璟印象城、未央区红光嘉苑、新城区华旗东郡等小区环境卫生差、管理混乱。
出租车管理方面集中在失物查找咨询，及出租车拒载、绕路、拼座、乱收费、服务态度差等投诉。如，乘客反映在万和城搭乘出租车时未打表收费150元（市交通局已责成司机做出书面检查，停运两天并退还多收费用）；乘客在凤栖原地铁口、西电信息学院西门、南窑头东区搭乘出租车遭遇拼座。
供暖方面2204人次反映，占7.9%，集中在投诉小区自备供暖锅炉收费高、物业和供暖捆绑收费，要求接入市政供暖等问题。如，市民反映航天基地聚福苑、雁塔区融侨馨苑、未央区雅荷紫金阳光等小区业主要求尽快接入市政供暖。
噪声污染方面集中在企业和工地夜间生产施工、渣土车高速行驶且鸣笛、商业经营场所噪声扰民等。如，市民反映未央区凤城四路与文景路交叉口工地彻夜施工噪声扰民；雁塔区雁环路渣土车高速行驶且鸣笛扰民。
这几件事处理得快又好
市民反映周至县五合村一名精神病患者，时常有伤人行为且收养大量流浪狗，存在安全隐患。周至县政府回复，民警调查发现该患者无人监护，已协调家属将其送往精神病院治疗，并对收养的流浪狗集中处理。
市民反映阎良区人民西路路灯凌晨5时关闭，建议推迟关闭时间，方便市民安全出行。阎良区政府回复，已将路灯关闭时间调整到早晨6时30分，下一步将根据天气变化情况对路灯关闭时间动态调整。
市民反映国际港务区华南城商铺销售价格存在问题，要求退还多支付的购房款10万余元。国际港务区管委会回复，工作人员调查发现华南城销售代理公司涉嫌商业违规，已暂停该公司销售代理业务，要求退还市民多收款项，并督促企业开展自查工作，杜绝类似情况发生。
市民反映航天基地神舟三路人行道上设有消防栓，无警示标志和围挡，影响行人夜间安全通行。航天基地管委会迅速安排施工人员将此路段消防栓迁移至绿化带内，同时加装围挡并粘贴反光标识。
这两件事相关部门超期未回复
市民反映驾驶三轮电动车上路时被交警部门查处，现咨询查处原因及办理电动车牌照等问题。该工单转派市公安局超期4天未回复。
市民反映子女参加中考被西安尊德学校录取，但高陵区教育局以该校违规招生为由拒绝为该生提档，市民认为其子女有正式录取通知书和全省招生录取资格，区教育局拒绝提档的做法不合理。该工单转派高陵区政府超期3天未回复。
