西部网讯（记者 周到）2017年2月17日，西安市委书记王永康在调研西安交通工作时强调：“要以大交通助推‘大西安’建设，省市共建打造国家综合交通枢纽。”

　　然而，记者通过近年来西部网收到的有关“西安公交”的投诉分析发现，西安市有关公交线路问题的投诉正在逐年递增，近9个月甚至出现暴增趋势。

　　大数据：近9个月西安公交问题投诉暴增

　　2016年6月至今，网友给西部网民生热线栏目反映了有关“城市出行”的问题共有3700余条，其中，涉及西安市公交线路问题的有2481条，占“百姓关注的民生问题”的首位。

　　根据几年内网友在民生热线的留言数据对比，近9个月，有关城市公交的网友留言数量超过2014年6月-2016年6月两年数量的总和，网友提出的关于西安公交线路调整等意见、建议暴增。

　　从网友留言的数量上分析，反映“新建小区出行问题”以及“民营公交运力问题”的意见建议占据留言的大多数。其中，民营公交撤线后的出行问题矛盾更加突出，从网友留言的内容来看，主要包括延长线路、接驳地铁、公交延时、增加车辆、改善司乘人员态度、增加公交站点等需求。近年来，随着众多新建小区的入住，不少居民表示希望通过延长既有线路、增加公交站点等办法，改变新小区出行无公交的状况；另外，地铁3号线开通后，围绕地铁站与居民区开通接驳公交的建议也开始增加。

　　而从地域来看，网友反映的城市公交线路问题多集中在高新区、曲江新区、航天城、经开区、西咸新区等城市扩张区域。

　　民营公交运力遭吐槽 服务态度也是投诉热点

　　关键词：等车难、车辆小、态度差、乱收费、运力差、大撤线

　　涉及线路：318、324、703、717、723、905、907、910、912、918、919、926、927、931、932

　　根据网友“公交线路”的留言数据分析，有关“民营公交”的问题被吐槽最多，其中“等车难”、“乱收费”、“司乘人员态度差”等是网友的投诉重点。

　　2016年11月网友“太元路居民”留言反映，北郊太元路上小区密集，但由太华路向南行驶的703路车却太难等，连等两辆车也不一定能挤上去，司机又常常存在甩站行为，希望交通部门能够协商处理。

　　2017年2月，网友“欲说还休”留言反映，灞桥区半引路十里锦绣小区没有大公交，经过的406路、919路、927路都是民营小巴，上下班高峰期根本挤不上去，而且民营公交收车太早，晚8点以后就靠黑车出行了，希望能通一趟大公交。

　　2017年3月，网友“秋”留言反映，高陵泾渭镇马家湾人口众多，但交通很不便利，民营的318公交又挤又慢，高陵已经撤县设区好几年，却似乎离西安城区隔着千山万水！

　　723车少车小人多，无法满足长乐东苑居民出行；长安905车太少，西安翻译学院学生出行难；长安到高新的324路每天人爆满，上下班坐车尤其困难……有关民营公交运力差的投诉涉及灞桥、未央、高新、长安等地区。

　　除了运力差的问题，民营公交还存在“乱收费”、“司乘人员态度差”等问题。

　　717路司机老甩站，车门夹了人，还辱骂乘客；长安918路售票员态度恶劣，不收硬币；912路公交让拿残疾证乘客下车，拒载乘客；931司机态度很垃圾，大清早连续几站不停车。

　　另外，907、910、919、926、927、931、932等民营线路均有网友投诉乱收费问题，其中，网友反映的907问题最为严重，有时收2元有时收4元，投诉从2015年一直持续至今。

　　新建小区出行难投诉多 问题多集中在城市新区

　　关键词：延长线路、公交延时、增加车辆、增设站点、接驳地铁

　　涉及地域：航天城、曲江新区、丈八西路以西、沣东昆明路西段、高新兴隆社区、曲江雁翔路、阿房一路和大庆路沿线

　　根据数据统计，新建居民区出行矛盾主要集中在城市新区以及城郊等城市扩张区域。这一类的网友留言主要包括延长线路、接驳地铁、公交延时、增加车辆、增加公交站点等需求。

　　2017年1月，网友“妙妙”发帖反映，西安丈八六路一带有龙天名俊、高新逸品、万家灯火、罗马西西里、美域华庭、缤纷南郡、金泰新理城等小区及红庙村、陈林村，居住人口数十万，但只有几趟小公交，滋生很多黑摩的、黑面包车生存。附近居民出行成本也很大，也很不安全，希望能将科技六路的35路延伸至此。对此，西安市交通局回复，由于该社区居住人口、流动人口以及周边区域群众较多，目前的公交线路已不能满足村民及周边群众的出行需求，将会适时开通、延伸公交线路。

　　2017年2月，网友“人在西安”留言反映，地铁三号线开通了，但鱼化寨地铁口至富民路、富源二路、昆明时光小区等沿线地方没有公交路线经过，严重困扰居民出行，建议领导考虑开通接驳公交。西安市交通局回复称，近期已经开通了725路区间车，连通昆明路西段与地铁站。但网友于近日继续反馈西部网，因为725区间发车间隔时间太长，所以并没有改善出行状况。

　　2017年2月，网友“西北风”留言反映，西安801路公交寒窑遗址公园和新开门两个站点相距太远了，不方便紫薇曲江意境小区以及周边居民的出行，请在小区门口增加一个站牌。西安市交通局回复，针对网友反映的问题，公交801路已在紫薇曲江意境门口增设了公交站点，方便了周边市民出行。