俗话说“细节决定成败”。有时候，服务细节如果做的不到位，带给办事群众的是无尽的麻烦。
小刘：“前个礼拜五到这个星期一，前前后后跑了三次，找不到人。”
给我们打电话投诉的这个小伙子姓刘，是西安市临潼区人。他告诉我们，自己就要当爸爸了，为了给即将出生的孩子办理准生证，最近往临潼区新丰街道办可是跑断了腿。
小刘：“两次都让我下周来，我还在西安上班呢专门请的假，因为工作日才能去，星期六星期日还去不了（办不了）。”
小刘说，上上个周五和上个周一，自己专门到这个计生办跑了两趟，第一次没见人，第二次又吃了闭门羹，实在是一肚子火，自己今天早上十一点多，在记者的陪同下，小刘再次赶往了西安市临潼区新丰街道办下设的计生办。不过这次他的运气今天出奇的好，恰好见到了专门办理准生证的那位工作人员。
小刘：“跑了三回了！”
工作人员：“你啥时候跑了三回了？”
小刘：“我前个礼拜上个礼拜都来了你没在。”
工作人员：“我前个礼拜，上个礼拜一直休假一直没在。”
小刘提出，既然不在岗，应该设立个工作人员的去向牌或者留个咨询电话什么的，省得让大伙跑了冤枉路。
小刘：“你这做的不对，应该留个电话什么的。”
工作人员：“你没要电话啊。”
小刘：“这说的还是我的错？”
工作人员：“没说是你的错，你来了是办事来了还是吵架来了？”
看来，耍嘴皮子功夫，小刘绝对不是这位伶牙俐齿的工作人员的对手。那么，这名工作人员多日没在岗，是否履行了必要的请假手续呢，记者来到了临潼区新丰街道办。
临潼区新丰街道办 工作人员：“她是临时聘用人员，她的母亲病了，确实给我请假了。”
虽然有请假手续吗，但小刘还是有话说，如果在办公室留个留言牌或者便民电话，自己就不至于来回跑两趟冤枉路了。而这十天的假也不短，估计像他这样的办事群众都有一样的遭遇。随后这位计生办的负责人说，小刘的遭遇，体现出了他们工作有很多不到位的地方。
计生办负责人：“指示牌等不到位的地方 我们马上整改 给办事群众带来麻烦 我在这里道歉。”
