本报讯（记者 张维）11月4日，省政府新闻办公室举办新闻发布会，陕西省信访局相关人员介绍了积极创建“人民满意窗口”、全力提升信访工作质效情况。全省信访系统开展全面创建“人民满意窗口”活动两年来，在多方面持续用力，推进“最多访一次”，落实首办责任，及时就地解决群众合理诉求、妥善化解矛盾纠纷，有效确保了全省来访人次大幅下降，工作质效显著提升，信访形势持续向好，人民群众的幸福感、获得感不断增强。
据介绍，目前，全省大多数市、县来访接待大厅设置了安检、登记、接待等功能区域，设立了引导员、咨询台、书写台、残疾人无障碍通道，配备有自助查询投诉机、轮椅等辅助设施，墙上悬挂有法规政策宣传液晶显示屏、来访接待流程图及工作制度、温馨用语等，免费为信访群众提供笔纸、老花镜、雨伞、急救药品、手机充电器等便民用品，极大地方便了群众来访反映诉求，赢得了群众的赞誉。2018年至今年10月，全省市县领导干部参与接访33266人次，接待群众89161人次，现场协调解决了一大批信访问题和矛盾纠纷。
记者了解到，通过制定落实《最多访一次实施细则》和《首办责任制实施细则》，今年1-10月份，全省初次信访事项受理办理时限缩短至20天，比前几年平均受理办理时限50天缩短了近30天，群众满意率提升至98.6%，比2018年同期提升了2.5个百分点。同时，到今年10月，全省信访总量同比下降17.16%，信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意度分别上升到99.32%、99.91%、98.6%，均比2018年提升。
