西部网讯 今天（5月27日），西部网刊登了《西安发文规范政府网站 市卫计委官网“万能回复”有玄机》的》报道。该报道发出后，引起了西安市卫计委的高度重视，主动联系西部网，进行情况说明。
针对西部网报道 西安市卫计委快速调查回复
当晚，西安市卫计委向西部网发出书面回复。回复中提到，针对群众在网站咨询及投诉，市卫计委制定了办理流程（干部转办——主任拟办——领导批办——处室承办——干部催办——统一回复），安排专人负责。
回复中说，为提高信件回复效率，西安市卫计委将各类信件进行分类处理。针对咨询类信件，工作人员根据咨询内容，第一时间留下相关业务处室的联系电话，使来信人能尽快得到最专业和准确的解答。
针对投诉类和建议类信件，在确定信件承办处室和承办人后，立即上网回复，明确信件的承办处室、承办人员和联系电话，便于来信人直接与具体承办人员沟通，了解办理进度。后续待事件调查处理完毕，第一时间将调查处理结果通过官网平台再次跟进回复。
西安市卫计委承诺，会继续加强群众来信的办理和回复工作，不断提升信件办理效率和效果，使群众满意。
“万能回复”源于“处室+电话”固定格式
据西安市卫计委工作人员介绍，其官网在线投诉平台接到群众的各类信件数量较大。数据显示，截至5月27日，2017年西安市卫计委官网在线投诉平台受理各类咨询、投诉类信件近700余封。
工作人员表示，西安市卫计委安排专人每天登陆网站查看下载办理各类咨询、投诉类信件。为了提高信件回复效率，及时给群众一个满意的答复，留下相关业务处室的联系电话，减少了中间转达的环境，以便来信人能尽快得到最专业和准确的解答。
记者再次登录西安市卫计委官网查看，发现出现多条“万能回复”的原因在于，这些回复的内容为群众咨询、投诉、建议的问题涉及的处室及电话，回复格式相同。
