近日，奔驰车主马先生向新华网陕西频道投诉，2014年1月在西安利之星奔驰4S店购买了一辆奔驰GLK300 SUV，大约一周前发现车辆左前门和左后门把手上的镀铬装饰亮条松动翘起，马先生的父亲遂将车开到4S店，4S店售后顾问告诉他这种情况只能更换整个车门把手，一共需要6000元左右。马先生的父亲认为只有门把手镀铬亮片出问题，更换或维修亮片即可，没有必要更换整个门把手，更何况门把手上的无钥匙启动系统等电器功能全部都正常。马先生也拨打了奔驰厂家400客服电话，客服回复说会尽快与客户联系，但至今没有回应。
奔驰4S店售后：门把手属外观件 不在保修范围内
5月27日上午，记者与马先生一同来到西安利之星奔驰4S店，售后技师在仔细查看了门把手之后表示，亮片与把手连接的卡扣已经断裂，即使在质保期内也不在保修范围内，只需要更换亮条即可，换整个门把手太贵了，得好几千块钱。技师查询完后台数据以后，表示厂家并不提供单独的门把手亮条更换，只能换一整套门把手，烤漆和手工费用，换完一个门把手需要3000元。维修技师还说，门把手部件划伤或损坏都无法质保。
随后，一位负责处理客户纠纷的白姓工作人员表示，门把手上的亮条属于外观件，不在保修范围内，属于正常磨损，必须更换整个门把手是因为厂家不单独提供亮条，我们4S店属于奔驰授权经销商，如果在保修期内能赔的我们不会设置任何障碍，能修复我们尽量修复，像亮条和手扶箱都属于外观件、磨损件，不在保修范围内，国家三包规定里有。
