西部网讯 近日，有网友向西部网“民生热线”栏目反映称，三府湾客运站归属的大巴拒载乘客。9月1日，车牌号为陕A77844的西阎高速大巴从阎良返回西安，“该车乘务员说车到香湖湾就返回阎良，到三府湾就自己另外想办法。乘务员随意更改路线，拒载乘客望有关部门重视调查处理。”
随后，西部网“民生热线”栏目将网友反映的问题转达至西安市交通运输局 。
9月24日，西安市交通运输局回复称，陕A77844大巴隶属于阎良公路运输公司西阎车队，经车辆所属公司调查核实，该售票员未针对车辆不去三府湾客运站给予乘客解释，也未及时告知乘客可以乘坐后车去三府湾的信息，且态度不好引起乘客不满意。
事件发生后，西阎车队对该车售票员耿某做辞退处理，并通报车队全体司乘人员，同时，车队特邀请乘客长期监督西阎班线的服务质量，督促司乘人员更规范、更优质的做好服务工作。
