当记者赶到位于西安南郊的长安三号小区时，被困住户已经被救出，可提到刚才发生的一幕，他们都说还没缓过神来。被困住户小张：早上我跟我媳妇还有朋友去吃早饭，十点半左右回来坐这个电梯，然后就卡住了，感觉电梯怪怪的。
小张说，当时他感觉电梯有问题后，赶紧按电梯开关按钮和楼层开关按钮，可完全没有反应。被困住户小张：到五楼左右， 然后电梯什么都不显示了，“嗵”就掉下去了。记者：掉到几楼了？被困住户小张：不知道，显示屏没有显示。
遭遇这一幕，把小张两口子吓的够呛，而更让他俩担心的是，跟他们一同乘坐电梯的，是一位已经怀孕九个月的孕妇。被困住户小张：我俩倒无所谓，但是我朋友都怀孕九个月了。我当时就拉着她，电梯掉下去后我就问她啥感觉，她说她头比较晕，也不知道是不是缺氧。孕妇：你想我这马上都要生了，我又不能蹲，又不能坐，只能站着，站的我累得。我都不知道咋弄，而且里面又冷的很。
小张爱人赶紧给家人和物业公司打电话求助。小张爱人：我都打了一个多小时电话了，人还没过来，一个小时十分钟了才开始降电梯，一会赶紧把静静（孕妇）往医院送，先做检查去，这缺氧，头晕的很。在经过近两个小时的等待后，物业工作人员和电梯抢修工总算打开了电梯，三人这才算脱险。记者也了解到，刚才电梯是从五楼掉到了二楼。
物业工程部吕经理：十点四十五我从地下室跑上来，直接拿钥匙上二楼，救人没办法救，联系电梯公司，电梯公司赶过来电梯机房钥匙又找不到。记者：最后在几楼救出来的人？物业工程部吕经理：从五楼。对于电梯为何会突然发生故障，小区物业和电梯公司正在进行调查。而那名孕妇也是立即在朋友的陪同下前往医院检查。
