1月17日下午，一位姑娘来到榆林火车站“塞上情”服务台，将一面写着“铁路真情 温暖人心”的锦旗送到了客运员薛姣的手上。并表示自己是帮怀孕的姐姐来送锦旗。

　　经过沟通，薛姣才想起1月14日早上的一件事，当日，怀孕6个月的贺女士独自一人从榆林火车站乘坐K8169次客车到西安回家过年。正在候车时，她突觉身体不适，呼吸困难，这一幕恰巧被正在巡检的薛姣看到。薛姣赶紧通知客运值班员刘丽和值班干部王云，刘丽随即赶到现场，在看到孕妇身边还有两大箱行李，身为妈妈的刘丽判断，贺女士应该是负重劳累引起的，她和薛姣将贺女士搀扶到重点旅客候车区，薛姣给贺女士递上热水，并在旁照料，十几分钟后贺女士逐渐恢复了正常，面色红润了起来。薛姣询问贺女士是否需要拨打120，贺女士表示自己是累着了，不需要拨打120。

　　为了避免贺女士再出现意外，放心不下的薛姣在K8169次客车到达榆林车站后，帮助贺女士将两大包行李送到车厢，将贺女士安顿好后，她再次询问有没有感觉身体不适，当确认安好后，她才下了车。