新华社记者 梁娟
编者按 作为区县一级行政机关，如何结合当地实际，尽心尽力尽责地搞好工作，西安市临潼区大胆创新区县问政模式，开通区长专线，并在报纸、网络、电视等新闻媒体公布了包括区长在内的区级部门及街道办事处“一把手”的手机号，倒逼领导干部善作善为，把群众当亲人，对群众诉求有真心、有爱心、有诚心，在具体工作实践中真正做到了亲民、爱民、为民，收到了事半功倍的良好效果。现将临潼的经验和做法予以刊发，以飨读者。
记者近日在西安市临潼区调研发现，临潼区自2013年2月开通区长专线并在省、市主流媒体及区政府网站上公布包括区长和区属部门街办等89名行政“一把手”的手机号以来，区长专线已成为为民服务的“民生热线”、大数据分析民情的“眼线”和监督干部、倒逼领导干部善作善为的“高压线”，开创了阳光行政、依法行政和群众工作的“新常态”。在陕西率先推出了创新区县问政模式，并便于操作、便于复制、便于借鉴的“临潼经验”
便民服务的“民生热线”
临潼区区长专线开通三年多来，已逐渐变成了为老百姓办急事、办实事、办难事的“民生热线”，也成为区政府倾听群众呼声、为普通老百姓排忧解难的“绿色通道”，深深地赢得了干部群众和社会的认可和称赞。
2015年6月9日，临潼区任留街道雷先生向区长专线打电话，反映该村用于灌溉的电缆不能正常使用，眼看着旱情越来越严重，播下的玉米将无法出苗。专线办随即将此事转交任留街办，街办主任杨培育立即同雨金供电所联系协调修复事宜。经过抢修，电缆线路全部修复到位，群众顺利完成了夏忙灌溉。
2015年12月21日，何寨街办董家村83岁的村民董相珍给街办领导打电话，反映办不上养老保险的问题。街道党工委书记南继段立即安排专人调查走访。这位老人反映的问题实为享受个人缴费和财政部分补贴的军队退役人员的养老保险，街办在组织办理此项业务时，因其他个人没有缴费而错过了办理时间。南继段本着实事求是的原则，协调多个部门，给董相珍老人补办了养老保险业务。
对于群众通过专线电话对政府所提出的大量意见和建议，临潼区先后出台了《关于户口规范管理工作服务若干群众问题的通知》、《老旧小区改造实施办法》、《临潼区城乡违法建设整治工作实施细则》、《关于交通事故处理应急救助联动机制实施方案》等改进工作的实施细则，在西安市郊区县率先实施了重特大疾病救助政府托底工程。从体制机制上保证了群众的合理诉求。
临潼油槐街道村民老张在临潼区一建筑工地打工，孩子马上高考，想领钱回家照顾孩子，却找不到包工头，有点绝望的老张向临潼区区长打电话反映此事。接到电话后，临潼区区长刘三民当即安排区劳动监察大队与建筑方和包工头联系，当天老张就拿到了属于工钱。事后，在给刘三民的短信中，老张表示，通过此事让他看到了一个廉洁奉公、执政为民的好政府。对此，刘三民表示，“群众问题无小事，有些看起来很小的事情，但对一个家庭、一个人来说，也许就是天大的事，对老张的家庭来说就是天大的事。”
刘三民介绍说，平时在办公室、车里和家里顺手的地方都放着群众来电交办单，只要接到群众的电话就会立刻做记录，并在第一时间批转交办，平均每天要用1小时处理群众来电，这已经成为他平日工作的一种常态。
记者翻看厚厚的一摞区长专线记录表，来电时间和领导批示通常只间隔一、两天，有时候甚至是当天就有答复。在一些群众反映了人才市场位置和管理问题后，区政府研究后决定就近新建服务大厅；一些群众反映北环路公厕问题，区政府采纳后立即新建了公厕。由此举一反三，在全区新建了一批公厕，开放了所有机关和公关场所卫生间并设置标识牌免费使用。“领导会亲自抓比较集中的问题。做到个个有记录，件件有着落，事事有结果。主要领导重视了，办事效率和质量就提高了。”区住建局办公室负责交办区长专线的吴静说。
据临潼区信访局局长杨小妮介绍，截至2016年4月15日，区长专线累计接听群众投诉、建议、求助等电话20031件，回复率达100%，办结率为82%以上。其中区长、副区长接听的就有5843件、重点交办2027件。
