西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》）随着机票的价格越来越亲民，现在不少旅客出行都会选择乘坐飞机。而在网上订机票无疑是最方便快捷的方式。但是这种订票方式往往也有让人无奈的时候，您别不信，咸阳市民张先生就为此多花了五百块的冤枉钱。
网上订票信息错误却无法更改 航空公司客服：名字写错只能改一个字
今天（3月13日）上午，记者在咸阳见到了王先生。他告诉记者，因为女儿在北京上学，为了方便女儿回家探亲，去年底他通过东航官网给女儿订了一张北京到西安的直飞航班，票价是570元左右。因为当时余票不多，他很快就在网上进行了支付，但是在填写信息时他却把乘客姓名填错了。
咸阳市民张先生：平时自己输自己名字习惯了，身份证号还是小孩的号，结果姓名输成我的了。
在支付完成后，张先生很快就意识到自己的错误。随即想在网站上申请更改信息，但是却始终也找不到更改信息的渠道。眼看孩子就到了放假的时间，张先生无奈之下只能一边重新给孩子订票，一边通过电话客服申请退票，可是退票的要求却令他很不解。
咸阳市民张先生：我就申请更改信息，结果他们的答复是，东航和其他的三大航，名字改一个字可以，其他的不能更改，这样这张机票就作废了。
记者：后来怎么处理的？
咸阳市民张先生：后来就申请退款，通过网上申请退款，只退了80块钱，原价是570多。
无奈之下，张先生只能把570元的机票以80元的价格办理了退票。换句话说，一个信息错误导致他损失了进五百元的票价。那么，为何会出现这样的情况呢？记者拨通了这家公司的客户服务热线。
东方航空公司客服人员：这边只能帮你改一个字，如果字错的太多的话是无法帮你更改的。
记者：没办法更改那我的票怎么办？
东方航空公司客服人员：您只能申请退票了，不可能全额退，因为您这边产生的错误，而不是飞机这边有其他的原因导致您飞不了。
对于这种解释，张先生表示很郁闷。
咸阳市民张先生：我觉得这是一种霸王条款，对消费者的一种不负责任，如果消费者提出确实有错误，通过验证后应该给人家提供必要的服务。
