订机票信息错误致票“作废”非个例 律师：建议航空公司可先审查
记者了解到，其实张先生的这种遭遇并个例。乘客在网上预订航班成功后，信息往往无法更改或者只有部分可更改。而如果退票消费者就会有动辄8成以上的损失。面对这种尴尬，一些消费者表示这种条款是否该改改了？
在西安街头，记者随即采访了一些经常乘坐航班的西安市民。不少受访者表示，在预订航班时的确会有信息填写有误但又无法更改的情况，而这种损失相对于购买的机票的确不是个小数目。
西安市民：就是有一回我把机票的时间输错了，打过去他告诉我这是特价机票不能改签也不能换，也不能退票，所以我这个只能作废买全价。
记者：损失了多少钱？
西安市民：2张票1000多块钱。
西安市民：有一回单位给订的机票，然后名字输错了，后来到机场就登不了机，后来就是着急走，然后重新买了一张机票。
记者随机采访了十五位西安市民，其中八位表示自己遇到或者身边的亲朋好友遇到过类似的事，其中都会选择退票或者干脆重新购买一张。而对于这方面的损失，大家都表示无法理解。记者了解到，目前民航局方面并没有针对机票改名流程的具体明确规定，订票网站也是按照各航空公司的规定来具体执行。
东航：身份证号可以联系订票网站更改，姓名错误只能改一字。
南航：身份证号可根据手续更改，而姓名无法更改。
国航：身份证和姓名如果在官方订票可更改，否则无法更改。
各个航空公司的执行办法虽然不尽相同，但是相同的都是手续繁琐并耽误很多时间。对此，更多的旅客往往选择退票，但是退票的费用却异常的高昂。像最常购买的5折以内打折机票，退票手续费最少超过票价的五成，最多达到全额票价，只给乘客退还燃油附加费和保险。
西安市民：我觉得第一别人有这机会却没坐上，第二我自己也有损失，我觉得不合理。
西安市民：（比如）今天我走不了，我在网上当时就能把它退掉或者改期，应该这样我觉得能好点，始终还是空着过去，因为你坐不了它也不会卖给别人，算资源浪费吧。
《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。对此，陕西云德律师事务所律师陈默认为，当消费者遇到类似事件时，航空公司应该通过渠道核实，消费者是否存在倒卖机票的行为。如果排除此行为，应该提供一种渠道让消费者纠正这种错误，保证消费者权利。
陕西云德律师事务所律师陈默：由于航空公司所处的地位相对于消费者来说，可能是一个强势的地位，所以滋生了很多这种不平等的合同条款，消费者遇到这种情况的时候，如果协商没有办法解决的话，建议采取法律途径来维护自己作为消费者的合法权益。
