西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》记者 安爱农 张笑坤）西安南郊的李女士6月12号通过一家快递公司往广东广州邮寄了一枚戒指。按常理，两三天就可以到达目的地。可是6月15号的时候，收件方给李女士打来电话称，他们没有收到这枚戒指。对此，李女士很纳闷。电话打到客服后，工作人员告知她戒指找不到了，这让她顿时慌了神。
在西安南郊的郭杜北路上，记者见到了当事人李女士。李女士告诉记者，6月10号，她在网上下单定了一枚红宝石戒指，广州的商家将货发过来以后，她发现这枚戒指的尺寸不对，所以办理了换货手续，又将戒指通过快递发了回去。
李女士：“是一枚价值一万多元的戒指，因为比较相信顺丰，所以就保价保了一千块钱。结果到6月15号的时候，广东那边都没有收到我的戒指。我说那我先上网查一下怎么回事儿，顺丰不是一般两天就寄到了。”
李女士在这家快递公司的官网上输入了自己的单号，结果发现6月12号20点58分，这枚戒指已经离开了西安总集散中心，正发往下一站。随后就没有了记录。李女士赶紧联系快递公司的总部，查找下落。
李女士：“6月16号上午，就接到西安顺丰地区的电话，就告诉我说东西可能找不到了。就给我说你把单据发给我。可能要出现理赔的情况。理赔和查找是同步进行的。我说那你的理赔是怎么理赔的？他说按照保价怎么保就怎么赔。”
对于按照保价赔付，李女士表示不同意。6月20号下午两点左右，记者见到了这家快递公司陕西区公共事务部的经理王军房。王经理告诉记者，经过他们公司这几天的查找，6月20号下午一点半左右，这件快递在广州那边已经找见。随后，关于这枚戒指的下落，记者在李女士那里也得到了证实。王经理告诉记者，在每一份快递单据的背面，他们都写有关于快递丢失的赔偿标准。
顺丰速运陕西区公共事务部经理王军房：“假如她没有足额保价，又能提供他相关的价值证明，我们只能按照《邮政法》和相关的《合同法》来做，以保价来赔了。”
快递丢失究竟该怎么赔呢？一些法律界人士告诉记者：丢失快递的赔偿应当参照我国《邮政法》和《合同法》，而且快递公司如果在快递单据背面附有赔偿条款，也是具有效力的。根据交通部下发的《快递市场管理办法》第二十条规定：在快递服务过程中，快件发生丢失，对于购买保价的快件，按照保价金额赔偿。
