《都市快报午间版》记者衡洋供图

　　出门游玩图的就是开心，可是这两天从青岛来西安旅游的小林和小王却遇到了一件让她们很闹心的事。

　　小林和小王是昨天凌晨两点多乘飞机抵达的西安。在到达东大街菊花园附近的这家汉庭酒店办理入住时，遇到了一些麻烦。

　　

　　小林：“我们定的是9号10号入住，结果他们给我们办成了8号9号入住，把我们的入住时间提前了一天。”

　　小林说，按照酒店规定，如果当天早上六点前办理入住，就算前一天的费用。由于到店的时间比较早，她们就跟酒店协商可不可以多补几个小时的费用。

　　小林：“酒店说满房，没有给我们房间住。”

　　由于时间比较晚，小林和小王无奈之下就只能选择附近的另一家酒店入住。原本想着在网上把之前的订单取消就能退款，可是却遇到了问题，没想到酒店之前给她们办理了入住手续。

　　小林：“大众点评说跟商家协商才能退款，但是商家这边说我们已经入住了，没有办法给我们退款。”

　　随后，记者也试图电话联系了这家汉庭酒店的店长，但是对方却一直没有出面，而且也没有给出一个正面的回答和合理的解释。

　　酒店店长：“我不接受采访。”

　　酒店店员：“我们店长说不让我处理。”

　　昨天晚上，预订酒店的大众点评网客服人员给小林打电话，表示经过协商，酒店方只能退还他们一天的房费。

　　酒店店员：“店长说只能给你们退第二天的房费。”

　　目前，小王和小林已经向工商部门反映了此事。在这里我们也想说，不管是什么环节出了问题，身为知名连锁酒店，理应把优质服务作为经营之道。这样一直避而不见，实在有些不妥。