本报讯（郑爱民首席记者姬娜实习生成苗莹）记者昨天获悉，省工商局对“3·15”央视晚会现场接听涉及我省相关投诉情况进行归纳分类，并通过12315陕西工商百事通业务系统及时向相关地区工商、市场监管部门分流，要求各地要依法处理各类投诉举报，及时反馈查处结果，切实保护消费者权益。
据了解，今年央视“3·15”晚会接听投诉热线涉及我省投诉分类共145件，主要为商品房合同纠纷、商品夸大宣传、家用电器等商品质量、通信行业服务、物业公司服务、汽车4S店服务、房屋质量、非现场购物等方面；另外，3月14日至15日，12315陕西工商百事通指挥中心共受理消费者投诉咨询举报4605件，其中投诉497件，咨询4062件，举报46件，与2015年同期相比增长了71.9%。消费者反映的问题主要集中在虚假广告宣传、预付卡、汽车三包、房屋质量、电器、手机质量等方面。
我省工商部门近期已经加大对群众反映强烈的消费问题的整治，部署3月至10月在全省范围内开展公共服务行业专项执法行动，重点整治供水、供电、供气、金融投资理财和医疗卫生等行业，维护公平竞争的市场秩序，保护消费者权益。
省工商局要求各地工商、市场监管部门及时依法查处，并及时将处理结果反馈省局。对类似案件涉及领域要举一反三，加强监管，防患未然，要以查处央视“3·15”晚会曝光案件为契机，加强对消费者关注的热点难点问题的研究分析，建立重点领域消费维权长效机制。
（编辑：wsx0184）
