小程住在西安凤城一路，前天傍晚，她在家打了个盹儿，没想到一觉醒来，自己支付宝里的两万块钱没了。前天晚上七点，小程休息的时候，她的手机就在房间里充电，等她醒来想点开支付宝客户端的时候，却发现账户登录不上去了。小程：“说我密码错误，我赶紧报警了。”小程这么紧张，是因为自己的账户里有两万块钱，等她验证完身份找回密码，发现账户里的钱没了。
小程：“被转给了一个人，但那个人我不认识，这也不是我自己操作的。”从小程睡着到她发现支付宝账户异常，不到两个小时时间，小程说，这段时间手机也一直放在房间里。小程：“我没有给任何人说过密码。”更让小程觉得蹊跷的是，自己的账户是昨天下午6：12分才转入的两万块钱，而晚上8：38分前就被莫名转走了。小程：“我账户以前都没有钱，刚刚转进来钱账号就被盗了。”
对于账号的异常问题，小程也致电了支付宝客服。支付宝客服：“我们正在调查这个原因。”现在小程已经先冻结了自己的支付宝账户，客服人员表示，会在三个工作日内再跟小程联系，回复调查进展。
