召回提醒榜单上的“问题柜”在这里仍在销售。西部网讯（记者 熊惠玲 实习生 丁志斌）从7月12日起，宜家宣布在中国市场上召回马尔姆等系列抽屉柜。记者今天（7月13日）走访了宜家西安商场发现，商场在入口处已经张贴出了四款“问题柜”的召回提醒，但销售区域依旧在正常销售。
对此，宜家西安商场公关专员黄月娇称，被召回的柜子不存在质量问题，并且宜家已经通过各项措施来消除安全风险，所以没有停止抽屉柜的销售。
售卖区“问题柜”销售正常 消费者购买存担忧
记者在宜家召回提醒榜单上看到，涉及召回的柜子包括马尔姆六屉柜（80×123厘米）、马尔姆六屉柜（40×123厘米）、马尔姆三屉柜（80×78厘米）和马尔姆四屉柜（80×100厘米）在内的共计4款产品。
在卖场销售区，召回提醒榜单上的“问题柜”在这里仍在销售，并且颜色齐全，只是多了一叠“牢牢固定”的安全宣传页。记者依次拉开这四款“问题柜”的抽屉对比发现，马尔姆六屉柜（40×123厘米） 由于柜体窄高度高，最容易在推拉中产生晃动。
“这个系列的柜子有问题我们了解一点，但我们家没有小孩，所以不太在意倾倒的问题。”一对中年夫妇告诉记者，听说现在购买这个柜子需要上墙固定，这不太符合他们的家装风格和生活习惯，所以是否购买还需要考虑一下。
年轻妈妈刘女士看中了马尔姆三屉柜（80×78厘米），“想着放在卧室比较好，但考虑到孩子的安全，我还是决定不买了。”刘女士说，这种小型柜子上墙固定很不方便，但孩子正在调皮的年龄，难免会发生危险，出于安全考虑还是选择其他牢固的柜子比较保险。
宜家西安：已执行召回 支持全额退款
宜家西安商场公关专员黄月娇告诉西部网记者，召回有两种不同的处理方式：一是召回并收回缺陷产品；二是召回维修或替换。
“我们采用的是第二种方式。”她说，“根据国家质检总局发布的召回管理办法第二十二条：对实施召回的消费品，生产者应当及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷或降低、消除安全风险。”目前对于召回的抽屉柜系列，宜家提供邮寄配件、免费上墙、退货等售后处理措施，并在商场内部、官网及产品组装说明上强化了固定上墙的标识提醒消费者，通过这些措施消除安全风险。
“一般对于召回事件，我们整个国家是同步的。昨天上午十点开始召回以后，地方上的程式和做法都是一样的，不会有地域的区别。”她表示，西安采取的措施主要有三个方面：第一，免费提供上墙的的零件；第二，如果顾客觉得有困难，免费提供上墙的服务；第三，如果顾客家上墙的环境和条件有一定困难的话，可支持全额退款。
黄月娇说，相关的召回通知，宜家的官网上内容很详细，顾客要获得上墙零件或需要上墙服务，可以到卖场或者拨打宜家客服热线400-800-2345。
记者了解到，消费者可以在商场营业时间无条件办理退货手续。具体的营业时间为：周日至周四，每天上午十点至晚九点，周五、周六两天为每天上午十点至晚十点。此外，即便购物发票、小票丢失，消费者也可以正常在宜家西安商场办理退货。
