工商银行陕西分行抓实做细“金融为民”主责主业，充分调动金融资源激发和增进市场主体活力，脚踏实地为企业解难题办实事，在全力服务实体经济中留下了一个个感人故事。

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　　联动四小时为客户解急难

　　8月24日下午15 时许，工行西安沣东分行车辆厂支行大堂走进一位客户，满头大汗面色焦急地走到客户经理处，说自己公司账户不能支付了，明天还要还贷款付货款非常着急。

　　网点客户经理一边安抚客户，一边查询客户账户，发现是因账户电话信息不符而导致账户被自动管控。客户听到原因后情绪更加激动，担心无法还款影响征信。网点负责人进一步了解了客户日常经营和资金情况，当即安排客户经理前往客户单位进行尽职调查，接收客户相应资料，并启动服务应急预案，安排各岗位联动做好业务处理工作。

　　下午16时，客户资料与尽职调查完成，客户经理马不停蹄地将材料提交沣东分行，并汇报了客户的特殊情况。在主动对接和沟通协调下，17时，客户申请资料顺利得到上级行审批。

　　资料返回车辆厂支行时时间已过18时，超出了业务提交时间。沣东分行又联系远程授权值班人员紧急处理该笔业务，并通知网点立刻提交账户解控手续申请，在相关部门和网点的通力协作下彻底解决了客户账户支付问题。当客户听到支行电话回复时，激动地表示：没想到工行能加班加点快速地解决了自己的难题，太令人感动了！

　　次日，客户专程来到网点再次对工行的及时响应和优质服务表示感谢。

　　疫情下的放贷“双城记”

　　8月，突如其来的疫情打乱了正常的生产生活秩序，工行渭南分行主动扛起责任担当，坚守金融服务阵地，全力保障信贷供给，与企业共渡难关。

　　8月24日，因为按合同约定需支付项目设备款项，某电力生产企业向渭南分行提出贷款提款申请，但受疫情管控影响，企业无法现场提供有关资料。感受到客户话语的急迫，渭南分行公司金融业务部立即向分行领导汇报，分行高度重视，立即安排相关部门积极协助公司部尽快满足客户需求，全力保障支持抗疫期间客户信贷资金。于是，放贷涉及各部门开始高速运转，分行办公室将情况向当地防疫指挥部汇报，为相关车辆和人员办理好通行证件，并积极与企业所在地蒲城县防疫指挥部联系对接；公司部迅速与客户对接，将所需资料清单发送给客户，通过专门渠道收集放款资料；信贷管理部提前介入审核提款作业监督和前提条件核准资料；蒲城县支行落实贷款到账解保留和受托支付资料手续。在征得当地防疫指挥部同意在蒲城孙镇高速收费站交接资料后，渭南分行相关人员立即赶赴交接点接收资料。

　　两个城的静态管理，没有阻滞工行金融支持的“力度”、响应的“速度”和服务的“温度”。通过上下联动，现场迅速完成了贷款用途和提款资料的收集审核等流程，为贷款快速发放奠定基础。对此结果，客户忍不住赞叹：在这危急时刻，工行的责任与担当靠得住！

　　“及时雨”滋润专精特新实体

　　工行宝鸡分行积极服务中小经济实体，通过梳理“专精特新”企业名录，开展辖内摸底走访，为不同成长阶段的“专精特新”企业提供专属化、差异化的综合服务。近日，分行客户经理在走访中了解到陕西某新材料科技有限公司因受疫情影响，面临设备升级、原材料上涨等问题，又因缺乏抵押，陷入融资困境。这家企业是一家集钛及钛合金制品加工、生产、研发为一体的国家高新技术企业，属陕西省“专精特新”企业。客户经理立即将这一情况向分行汇报，并积极对接企业制定融资方案，得到企业认可。随后，信贷工作人员迅速审贷放贷，在3个工作日内向企业发放信用贷款1000万元解决企业急需。“太及时了！有了工行这1000万资金支持，我们就可以增设新的生产线，尽快扩大产能满足市场需求了。”该公司负责人激动地说。

　　目前，宝鸡分行已为宝鸡市各园区内40余户“高新技术企业”“专精特新”中小企业客户提供普惠贷款近2亿元，涉及科技、金属制造、医疗等多种技术产业领域，有力支持了一批“专精特新”中小企业壮大发展。

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