延安市卫健委：6大举措提升患者就医体验

　　10月31日，延安市委宣传部、市政府新闻办组织召开“改革添活力 全面促发展”系列专题新闻发布会之市卫健委专场（会场发布会），延安市卫生健康委员会党委副书记翟建军就延安市深化医药卫生体制改革及卫生健康工作有关情况作通报。并与市医疗保障局党组成员、副局长梁勇，医政科科长白媛媛，家庭老龄科科长高海丁答记者问。

　　翟建军介绍到：“十四五”以来，延安市坚持以人民健康为中心，扎实推动医改各项工作走实走深，着力解决群众“看病难、看病贵、看病累”问题。特别是今年以来，成功争取国家公立医院改革与高质量发展示范项目，顺利入选国家紧密型城市医疗集团建设试点城市名单，积极推进国家区域医疗中心项目落地，为进一步推动全市卫生健康各项事业实现高质量发展奠定坚实基础。

　　进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需要，市卫健委从患者视角出发，围绕看病就医全过程，提出6个方面20条举措，每条举措都着力解决人民群众看病就医过程中的“痛点”“难点”问题，努力予以优化提升。

　　一是通过完善预约诊疗制度、探索建立预就诊模式、缩短术前等待时间，例如，市区内三级医院通过在门诊施行分时段预约，使得挂号时间可以精准到30分钟，很好的改善了患者诊前体验。

　　二是简化流程，通过再造门诊流程、创新服务模式、优化就诊环境，比如说，从压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节入手，缩短患者在门诊的等候时间，进一步提升患者门诊体验。

　　三是分区分级，通过提升院前医疗急救服务能力、加强院前院内衔接、做好急危重症患者救治，我们力争将持续降低120呼叫反应时间，并把院前急救3分钟出车率提升到85%以上，以此来提升患者急诊急救体验。

　　四是通过完善住院医疗服务制度、加强住院患者综合服务、改善入出院服务，如影像学检查可实现患者在医院检查完的影像图片支持“云”查看，很好的提升了患者住院体验。

　　五是服务连续、医防协同，通过依托医联体提升医疗服务连续性、加强诊后管理和随访、积极探索非急救转运服务，正如我们现在以市内三所三甲医院牵头成立的三个城市医疗集团和各县（市、区）成立的县域医共体为载体，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务，大大提升患者诊后体验。

　　六是改善围绕贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，通过丰富优质护理服务内涵、转变药学服务模式、创新康复服务模式、加强医院信息化建设和后勤保障、加强医疗机构人文建设，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

　　来源：延安市人民政府新闻办