又到3·15国际消费者权益日，有哪些“坑”是你踩过的？我们该如何小心消费陷阱，维护自身权益？

　　“17万买的泡水车开半年事故不断”

　　“乳胶沙发垫里填充的全是废旧垃圾”

　　“办的健身卡老板却跑路”

　　3月13日，西安市消费维权联合会、西安市企业环保联合会、秦晋矿业集团联合举办“秦晋杯”3·15表彰大会”。会上，西安市消费维权联合会副会长张正佑公布了2020年西安市消费维权联合会受理的十大典型憋屈投诉案例。案例一：泡水车费油又误事

　　市民李先生花17万元，在某公司购买了一辆外国品牌二手车，该公司承诺此车无事故记录。李先生买后半年发现，这辆车故障不断，多次维修都不能彻底解决，费油又误事。李先生决定将其出售，出售时另一二手车商查出此车2018年8月有一次被水淹过，多处主要零件损坏，确定是泡水车，无法修理也无法出售。

　　随后，李先生与自己买车的公司协商，希望合理解决，但该公司不承认也不解决，李先生投诉，并通过司法途径维护自己的权利。此案相关部门仍在处理中。案例二：消费者医院体检时摔伤

　　消费者金某在某医院体检过程中感觉不舒服，医护人员让其“在椅子上坐一会就好”。几分钟后，金某头晕从椅子上摔下造成严重脑震荡，并接受费用较高的开颅手术。

　　事后，消费者金某认为该医院工作不到位，责任心不强，造成自己的人身财产损失，应予赔偿。但医院坚持“我院无责任，不予赔偿。”双方多次协商无果，经市消费维权联合会和相关部门调解，该医院赔偿消费者4万5千元整。

　　案例三：乳胶沙发垫里面是垃圾

　　消费者魏女士，在某家具店定了价值1.1万元的沙发、餐桌、床。家具店送货后，魏女士打开检查发现，自己定的“整体白色乳胶沙发垫”里面是鸡毛、鸭毛、毛线、布条等垃圾，还有强烈的异味。

　　魏女士到店理论，质疑该店偷梁换柱，以次充好欺骗消费者，但店家百般抵赖，不承认。魏女士投诉后，商家要求和解，并送一套乳胶枕头。魏女士认为，不能让假冒产品和不诚信的商家欺骗消费者，所以坚持投诉、拒绝和解。此案相关部门正在进一步处理。

　　案例四：办卡两月健身会所关门

　　某游泳健身会所经理告诉消费者曹某，他们会所设备齐全，水质良好，教练员有等级证，服务有保证。在经理的鼓动下，曹某办理了两年的健身卡。然而不足两个月，曹某去了三四回后，这个会所就关闭了。

　　曹某多次寻找未果，几千元的卡无处使用，就向相关部门投诉，目前此事正在解决中。

　　案件五：买的加油券却不能正常使用

　　消费者王某在陕西某科技公司某驾行购买了许多优惠加油劵，用了几次后，还剩2500元加油劵不能使用了，消费者王某与该公司协商要求退款达十余次，但该公司仍未给出解决办法。

　　王某的2500元加油券无法继续使用，也得不到相应退款，目前此时正在解决中。案件六：受疫情影响不能正常入住月子会所

　　消费者刘女士于2020年10月份与某月子会所签订了婴儿护理合同，并定了房间。但受疫情影响刘女士不能正常入住，就与该月子会所协商要求退房。经多次协商，该月子会所不顾实际情况，硬是扣了刘女士2250元费用，刘女士感到非常不公平。

　　经市消费维权联合会调解，该月子会所将2250元退还给刘女士。

　　案件七：50万元购买的保险不能取本金

　　消费者封先生于2020年5月去某支行给孩子办理保险，该支行两位工作人员却招呼封先生在银行之外一地点签订合同（50万），并允诺封先生一年买50万，连买3年，交满三年可取，在签订合同时，工作人员告诉封先生不用看制式合同，只要签字就行。后来消费者封先生细看合同时发现上当了，原来三年后本金不能取，要取也只能拿到本金30万。

　　封先生对此感到非常气愤，希望该支行退还已交的50万费用。在市消费维权联合会的支持下，封先生通过法律手段维护自己的权益。

　　案件八：报价600元的快递费拿到账单却是1243元

　　赵女士寄快递，某快递人员上门报价600元，但等到东西寄出后，拿到的账单却是1243元。赵女士惊讶的说：“不是讲好的600元吗，怎么变成1243元了呢？价格变化为什么不事先告知我，就寄出去了？”该快递员不予回答，并强行索要所有费用，消费者赵女士与该快递公司多次联系，但快递公司却不予理睬。

　　消费者赵女士气愤的说：这简直是不讲理胡来！

　　案件九：电动汽车开了20天问题不断

　　消费者徐先生2020年12月31日购买一辆国外电动汽车，才使用二十多天就出现了两次严重的故障。“不仅充不上电，而且声称可以跑468公里，实际只能跑200公里。开了二十多天，维修七八天，更换了不少配件，该车质量上有很多问题。”徐先生表示，自己购买时商家介绍这款车非常好，实际体验却很糟糕，让消费者苦不堪言。

　　徐先生要求给予更换，如协商不妥，徐先生则打算使用法律途径维护自己的合法权益。

　　案件十：空调机组安装型号不一且功能显示异常

　　张某与某科滨公司于2020年6月21日签订了空调机组安装合同，在安装验收时发现该空调存在功能缺欠和质量问题，其中九个空调室内操作面板三种型号，而且只有一个功能显示正常，八个无电辅热功能显示。张某与某科滨公司多次协商解决此问题，某科滨公司以各种理由推脱，张某现暂停支付某科滨公司的尾款一万八千元，要求九个面板操作面板统一型号，并出示该批产品公司产品技术说明书后才能付清尾款。

　　但某科滨公司要先付清尾款，出现的问题再由售后服务科解决。张某不同意，认为有违合同约定。随后经协商，虽然后面九个操作板换成统一型号，但八个面板还是无电辅热功能。

　　2021年1月，某科滨公司将两台空调控制板强行拆下，但不提供备用品替补，也不提供明确的修好时间，影响张某公司的正常营业。除此以外，某科滨公司恶意威胁张某公司人员，影响张某公司形象，使公司人员心理受到伤害。

　　西安市消费维权联合会接到投诉后，立即与该公司负责人进行约谈，某科滨公司事后当场向张某公司道歉，并将限时恢复空调的应用功能。

　　“通报这些案例是为了震慑违法行为，提高公众消费信心，维护消费者合法权益，营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。”西安市消费维权联合会相关负责人说，希望广大消费者和经营企业树立信用意识，协力构建诚信社会。