工行咸阳人民东路支行认真落实陕西省分行2022年第一期晨会直通车精神，用心用情做好客户服务工作，不断改善客户体验，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”宗旨。

　　通过组织员工认真观看本期省行直通车视频，深入开展讨论，畅谈观看直通车感想，撰写心得体会等形式，统一全员思想，提高认识，增强做好客户服务工作的主动性。明确服务工作目标，落实服务工作职责，认真履行网点负责人作为网点现场服务第一责任人的职责，坚持每天晨会强调服务，每周对服务工作复盘，每月对服务管理工作进行总结。

　　班子成员坚持坐堂，加强网点现场管理，及时发现并纠正存在的问题。同时完善服务考评办法，保证服务管理制度顺利实施，加大执行力度，不断提升服务精细化管理水平。充分利用班前班后时间，组织开展常态化情景演练、文明规范服务礼仪培训、新业务新流程培训，不断提高全员综合素质，提升员工处理业务的能力及服务质效率。

　　针对日常服务客户过程中容易出现的问题，引导员工换位思考，坚持“首问负责制”，加强与客户的交流沟通，根据客流高峰，及时增设弹性服务窗口，减少客户等候时间，消除客户焦虑情绪。完善服务应急机制，为特殊人群设置无障碍通道，配置轮椅、助盲卡和盲文输密键盘等设备，配备手语专员确保沟通流畅。开辟绿色通道和爱心窗口，保障老弱病残、业务紧急及特殊需求客户优先顺利办理业务。对因行动不便的特殊客户提供上门服务，树立“以客为尊”的良好服务风貌，提高服务的便捷性和效率性。