为持续贯彻落实“以客户为中心”的发展思想，积极履行企业社会责任，加强金融消费者保护，提升服务品质，在金融消费者权益保护教育宣传月活动开展期间，平安人寿西安电话销售中心（以下简称“西安中心”）特别举办“总经理接待日”活动，聆听客户心声，了解客户需求。

　　活动当天，西安中心党支部书记、负责人章生波携相关部门负责人和销售人员一起热情接待了客户。沟通中，消费者权益保护部经理宁彬向客户讲解了金融消费者八项权益，介绍了西安中心消费者权益保护工作机制。章生波向客户详细介绍了公司企业文化、经营模式，并结合日前西安中心发生的“代理退保”真实案例，对“代理退保”常见作案模式、西安中心联合公安机关共同打击违法犯罪行为等情况进行重点讲解，提醒客户要提高警惕，注意防范金融风险。一位客户表示，之前接到过含有“代理退保”内容的电话，经西安中心销售人员提醒得知这是违法犯罪行为，规避了潜在损失和风险。

　　“总经理接待日”活动的开展，进一步促进了公司与客户之间的交流，增强了客户对公司的信任，在为消费者普及金融保险知识的同时，帮其树立风险防范意识。西安中心将以多种形式倾听广大消费者的声音，不断提升服务品质，切实保护消费者合法权益，为构建和谐金融环境贡献力量。