临近“3·15”国际消费者权益日，丰富的金融消费者权益保护教育宣传活动陆续开展。其中，一个个印有消保知识科普的五彩风车出现在古城西安街头，成为春日里的亮丽风景。

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　　“不仅是五彩风车，还有带有反诈提示的鸡蛋、提醒权益保护的水杯贴，”客户王女士说，“这样的形式真是别出心裁，既实用又有趣。”

　　随着金融消费者与投资者保护框架体系的整合完善，我国以“保护消费者权益”为核心的“大消保”格局加速成型。作为“大消保”格局构建的重要参与者，金融机构的主体责任也得到了进一步的强化——在合规经营基础上，越来越多的金融机构将消保纳入自身整体业务发展战略层面，全力守护百姓“钱袋子”。

　　浦发银行西安分行深度传承总行优良基因与金融智慧，以“全链条守护、下沉服务末梢”为工作基准构建常态化消保机制，夯实安全底座，稳健前行。近期，该分行全面启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过一系列全方位、多维度的金融知识普及活动，用实际行动诠释“金融为民”的深意。

　　一、战略升维：顶层机制夯实消保治理根基

　　作为西北地区首家浦发银行一级分行，西安分行将消保工作深度嵌入经营战略，构建“党委统筹、部门协同、全员参与”的常态化机制，形成“教育+预防+化解”的全链条守护模式，构建“大消保”格局。

　　分行层面，浦发银行将消保纳入年度重点部署，通过党建引领强化责任落实。在陕西金融监管局的统一部署下，在渭南金融监管局的指导下，由浦发银行渭南分行承办的“3·15金融消费者权益保护教育宣传分会场启动仪式”于3月10日盛大举行。同日，西安分行领导化身“金融知识宣传大使”，与消保办相关人员参加了硬科技支行党支部与陕西省图书馆党支部共同举办的“3·15权益护航，悦享书香”宣传活动，向往来学子普及安全用卡、保护个人信息等知识。

　　业务部门层面，浦发银行西安信用卡中心联合陕西金融消费纠纷调解中心、长安区金融监管支局、长安区公安反诈中心共同开展“保障金融权益，助力美好生活”为主题的3·15宣传活动，他们聚焦社区居民需求，通过专业讲解与互动，帮助居民守护财产安全。

　　支行层面，浦发银行西安分行号召全辖网点在方圆3·15公里范围内开展“五进入”宣传活动，多家网点进企业、进社区、进学校、进商圈、进县域针对不同消费者开展有针对性的金融知识普及教育活动。

　　通过“党委引领、多级联动、全域覆盖”的创新模式，浦发银行西安分行推动消费者权益保护工作纵深发展。通过三级协同机制和高效服务矩阵，展现了金融为民的宗旨与担当，以立体化权益保护体系践行“金融向善”理念，实现服务民生与行业治理创新的有机统一。

　　二、下沉行动：锚定精准群体，丰富消保形式

　　锚定重点人群，丰富金融知识科普宣传形式，是抓住“安全防线”的“牛鼻子”。在浦发银行西安分行开展的系列活动中，重点关注“一老一少一新”，并结合各网点自身资源禀赋与业务特色，将科普宣传开展得有声有色。

　　在西安胡家庙第一干休所，浦发银行西安长乐路支行联合西安市新城区反诈中心，向银龄群体讲解金融消费者八项权益，分析针对老年群体非法金融活动案例和手段，帮助强化风险防范意识和自我保护能力；在西安思源中学，浦发银行西安高新开发区支行面向师生举办了一场“防范非法金融中介”专题讲座，通过案例剖析、知识讲解、互动问答，帮助师生群体强化风险防范意识；在西安尚朴社区，浦发银行西安北大街支行携手多方，在现场设置金融知识科普专区、法律咨询专区、眼部检测区，提升居民服务体验的同时，普及“非法代理维权”“代理退保”等金融知识……

　　今年，国家金融监督管理总局陕西监管局与省委金融办、省公安厅等多部门联合建立了“社区+金融消保”协同服务机制，打造“五彩三秦”金融消保服务品牌。浦发银行西安分行紧跟监管动态，结合阳春三月的春意盎然，设计并制作了色彩清新、简洁醒目的“五彩风车”。除此之外，在线上开展“金融知识大闯关”“非法金融活动来找茬”“反诈套路猜猜猜”等互动游戏，将金融知识转化为可感知、可参与的互动体验，吸引广大老百姓积极参与，实现“小成本、大传播”。

　　“接地气、暖人心”，这是不少参与活动的群众对于浦发银行西安分行系列活动的一致评价。陕西卫视、西安广播电视台、渭南日报等媒体，在此期间以不同形式，对西安分行践行金融消保服务等方面的创新措施进行了报道，将金融消保进行了更广范围地传播。

　　三、持续生态：场景化搭建加固安全防线

　　浦发银行西安分行举办的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，只是一个缩影。据统计，该行在2024年全辖共开展了4000多场线上线下活动，触达消费者超410万人次。

　　作为已将消保机制列为常态化工作的浦发银行西安分行而言，并未止步于一年4000多场的活动。

　　除了上述提及的“五进入”外，该行将金融消保工作贯穿于日常工作的始末。如针对更容易遭受非法金融活动侵害的老年客户群体，浦发银行西安分行在大力发展适老化方面，做了不少卓有成效的工作。

　　首先是打造适老场景，让“懂客户”贯穿于始末。当前各网点均已配备了诸如“绿色通道”“爱心座椅”“爱心窗口”“爱心设施”等适老化服务设施，为老年客户提供优先办理业务的便利。

　　其次优化流程，让“暖人心”践行于一言一行。为帮助老年客户群体化解数字鸿沟，熟悉并提高运用智能服务的能力，该行在有条件的网点实行大堂人员一对一指导，协助老年客户在智能设备上用大字版页面办理相关业务。

　　再次全面保障，让保障老年人合法权益贯穿服务全流程。各营业网点均设有专门的公众教育区，摆放有《老年人金融知识普及手册》内容涵盖金融消费者八项权益、适合老年人的金融产品、常见金融风险及防范措施、金融权利救济等内容。与此同时，还指定长乐路支行、渭南营业部、未央路支行、友谊东路支行4家网点为养老金融工作室，配备持有RPP养老金融咨询师证书的专业人员，提供“无障碍设施和服务”，常态化开展“金融知识教育宣传”等活动，不断提升服务质量。

　　消保不是KPI，而是让每个客户都能感受到被尊重、被保护的初心。4000多场活动、超410万触达人次，从守护百万养老钱的惊心动魄，到社区茶话会的欢声笑语，再到校园的开学必修课，浦发银行西安分行用全链条的担当、下沉末梢的温情，书写着有温度的消保答卷。2025年，该行将继续深化“金融为民”的理念，切实为消费者多办实事。

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