今年政府工作报告提出，要实施提振消费专项行动，制定提升消费能力、增加优质供给、改善消费环境专项措施，释放多样化、差异化消费潜力，推动消费提质升级。

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　　在第43个“国际消费者权益日”到来之际，陕西移动秉承“客户为根，服务为本”服务理念，聚焦个人、家庭以及商户三大类客户群体，推出系列数智化创新产品与服务，优化服务消费的模式、内容和体验，推动消费生态持续向优，以高质量服务促进客户满意度提升。

　　创新服务举措 推动客户体验升级

　　面向个人客户群体，日前，陕西移动创新推出系列新产品，以满足客户个性化需求。面向年轻客户推出的“移动创业卡”，可以提供大流量优惠套餐和无线宽带；面向中老年客户推出的“移动康养”服务礼包，搭配智能血压计、智能手环等设备，可提供云端健康档案数据同步共享、异常及时告警、家人远程守护等服务。

　　这几年来，针对个人用户群体，陕西移动不断探索研发云网端一体化数智化新产品，优化升级服务举措，致力于打造更加优质的服务体验。

　　在产品创新方面，推出了智慧小盒、5G新通话、5G权益金等多项内容，更好满足用户多元化、交织态的融合通信需求；推出的移动“云电脑”“云智鼠”等终端，可支持手机、平板等多终端登录，助力用户居家办公、在线网课更高效便捷。

　　在客户服务领域，不断创新服务模式，优化适老服务，强化智能服务，深化“心级服务”品牌建设。针对重点关注的老年客户，在线上开通10086“尊长热线”，在移动营业厅开设爱心专席，设置无障碍通道，组织开展“银龄课堂”、反诈宣传等活动，助力他们跨越“数字鸿沟”。2024年累计服务老年客户1400万人次，开展“银龄课堂”公益活动880场次。

　　丰富产品体系 打造智慧家庭新生态

　　随着通信技术不断发展、产品迭代更新，看得见、摸得着、感受得到的数字化生活，正在逐步改变着人们的衣食住行。面向家庭用户，陕西移动基于“移动爱家”品牌不断迭代升级，结合千兆网络、FTTR（爱家光网）技术与AI能力，为家庭客户带来全新生活体验。

　　在产品打造方面，陕西移动上线爱家套餐、爱家光网、AI移动看家、移动高清等多样化内容，满足客户Wi-Fi覆盖、影音游戏、家庭安全看护及智能电视服务等多方面需求。

　　在产品服务方面，陕西移动在配套的移动爱家APP上构建爱家宽带专区，承载的自助故障排查、视频客服、智家工程师一键呼叫等多项能力，可以快速解决客户问题。此外，平台还引入了AI灵犀智能体，用户只需语音激活AI助手“灵犀”，对话间便能快速获取所需服务。

　　做优一站式服务 助力企业高效经营

　　除了个人和家庭客户，陕西移动还不断升级面向中小微企业的产品服务。聚焦沿街商铺场景，打造“商铺服务一条龙”解决方案，包含流量语音、获客引流包、千兆宽带、摄像头等服务，重点满足企业获客引流、店铺管理等需求，提升商户运营效率。

　　中小微企业是建设现代化经济体系、推动经济实现高质量发展的重要基础。除了推出亲商惠企的服务产品，这几年来，陕西移动还积极发挥AI+、算力、大数据等技术优势，促进数据生产要素流通共享，为中小微企业数字化转型提供多方面支撑。例如，搭建数智化平台，打造“千里眼智慧商铺解决方案”，满足中小微企业经营管理、安全防护等需求；依托中国移动能力中台沉淀的AI、大数据等信息技术，赋能中小微企业数智化经营，实现提质增效；助力构建智慧商圈、智慧街区、智慧门店等消费新场景……

　　从个人、家庭到企业，陕西移动坚持以人民为中心的发展思想，通过数智创新构建多场景的智慧服务生态，推动消费提质升级。未来，陕西移动将不断拓展服务边界、优化服务举措、创新服务模式，为建设高品质消费市场和高水平消费环境贡献更多力量。

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