工行延安兰家坪支行服务暖人心

　　立冬这天，陕北下起了大雪，室外温度骤然降至零下七摄氏度。工行延安兰家坪支行客户经理待在暖和的家里，内心却不平静，已经成功设置出参数的一台工行收款二维码“云音响”，一直未能送到客户手中，如果拖延下去，会影响到客户正常经营。

　　事情还得从一周前说起，某一日，兰家坪支行客户经理收到一条信息：田经理，听说工行有收款语音播报设备，能不能给小店配一个？短信是马家湾经营一家小卖部的郑老板发来的，两年前，他在工行申请了商户二维码，因为没有外置语音收款提示设备，总担心出现漏扫的现象，了解到工行正在免费配送“云音响”，所以留言给工行的工作人员咨询。

　　田经理很快把电话拨过去：“您好，现在就为您配备‘云音响’，明天亲自送到您的店里。”第二天，田经理联系郑老板，得知他回了老家，需要好几天的时间。到了周末，接到郑老板的电话，“小田啊，我回到延安了，可是外头下着雪呢，路不好走，今天你就不要过来了。”田经理瞅了瞅窗外飞舞的雪片，又看见码放整齐的“云音响”，披上一件外衣出了门。

　　马家湾沟口有一道陡坡，出租车轮子转悠了几圈，趴着再也不动弹。田经理下了车，雪片夹着刺骨的北风，钻进脖项、袖口、裤腿，他用力拽紧单薄的外衣，沿着山路一侧小心攀行，终于来到了店里。

　　“郑老板，给您送‘云音响’来了！”田经理抖落肩膀和衣袖的积雪，开心地笑起来。

　　“哎呀——早说别来，咋就不听呢？”郑老板迎出门外。

　　这时，店里走进七八个领着小孩的家长，有的选一盒彩色画笔，有的挑几袋零食，还有的急着喊：“妈妈，我要铅笔盒——”

　　田经理迅速打开“云音响”电源，把收款码递到了顾客面前：“欢迎扫描工行商户二维码！”

　　“您的微信收款十元整！”

　　“您的支付宝收款三元五角整！”

　　“您的工银E支付收款八元整！”

　　清晰嘹亮的播报声飘荡在小商店，郑老板乐呵呵地竖起大拇指：“工行的收款码真牛！工行的服务暖人心！”

　　当郑老板掌握了“云音响”的音量调节、充电方式、以及商户之家软件使用方法后，小马路的街灯已经点亮。

　　“田经理，往后音响出现故障，还得麻烦你！”郑老板追出小商店喊。

　　“没问题，有啥事尽管说——”兰家坪支行客户经理田晓晖高兴地回答。

　　郑老板默默念到：“温度降了，工行的服务温度不降反升。”

　　来源：中国工商银行延安分行