为全力做好“五一”期间安全生产和医疗服务保障工作，更好地着力解决群众急难愁盼，4月28日至29日，西安市精神卫生中心院领导分组带领相关职能科室负责人深入临床、医技一线，进行行政总查房。

　　检查组一行深入到各个科室和病区，在原有行政查房基础上，深入病房同部分住院患者及家属交谈，详细了解患者住院期间的感受和需求，针对难点问题进行沟通协调。暂时不能解决的，记录在案，分析原因，并责成限期解决，能协调解决的问题下发督办单当天落实。

　　这种一丝不苟解决问题的态度所带来的，是持续发生的看得见的变化。一件件看似不起眼的小事，解决的却都是患者、家属和一线员工的真实关切。

　　贴心： 你们吃的怎么样，我们很在意

　　住在老年医学科的王阿姨（化名）提出，其咀嚼功能弱，希望炒菜煮饭时，将每道菜煮烂、煮透；临床心理一科有一个糖尿病患者需要特殊饮食；早期干预二科护士长提出，有一位患者特别想吃炒面，住院三周都没有吃上炒面。这些要求立刻得到了回应。病员食堂马上根据这些特殊情况，单独制定针对差异化的患者营养需求的食谱（挑选软菜、增加蛋白）及特殊患者饮食食谱，并在下周食谱安排一餐炒面来满足患者需求，并告诉护士长有要求有需要随时提出，能力范围内都尽量满足患者需要。

　　暖心： 你们住的好不好，我们很挂念

　　对于一些轻症患者，他们主动求治，但是封闭式管理模式不够人性化，同时，重症患者经过治疗后转为康复期，他们也需要一个安静、舒适的环境来更利于康复。

　　医院领导班子经过深入调研，目前，在临床心理一科突破性的实行“一科两区，分区管理”，将轻症与重症患者分区，实行分层管理，以满足不同人群的就医需求。

　　通过增设门诊二部和对就诊流程的不断优化，目前，医院门诊人次数较历年同期明显增加，门诊患者预约平均等候时间处于较短的范围内，根据最新数据，我院门诊患者预约平均等候时间已经降至13分钟。这些改善措施极大地提升了患者和家属的满意度和就医体验。

　　舒心： 你们康复、治疗顺利否，我们放在心上

　　在行政查房中，不少病区提出希望让住院患者多参加一些康复训练。为了更好地满足患者需求，医院整合了多种物理治疗和康复训练项目，集中了经颅磁刺激治疗、体感音波治疗、电休克、电针灸、低频等治疗项目，更增加了松弛治疗、暗示治疗、催眠治疗、工娱治疗、心理治疗、森田疗法等等，全方位缓解患者痛苦，为日后的康复打下良好的基础。

　　这些都只是行政查房的一个个缩影。在查房过程中，对病区饮用水温度、饭菜质量、环境卫生等生活小事，检查组都认真聆听患者及家属提出的意见和建议，详细记录，耐心询问，布置落实。

　　西安市精神卫生中心院长钱露强调，要积极搭建医护与患者、临床与行政各部门之间的沟通平台，充分发挥行政查房“连心桥”、民意“收集器”作用，始终坚持问题导向，突出工作实效，从大处着眼，从小处着手，及时回应患者和临床一线诉求，推动医院工作取得新成效、新进展。行政职能科室要多到临床，主动了解“一线“需求，做好“后方”保障，努力做到件件有回音、事事有着落，真正实现职能科室围绕临床一线转，一线科室围绕患者转，不断提升患者就医体验感和获得感。