11月12日17时20分，民生银行西安经开支行西航社区员工在处理业务时发现老年客户黄某一笔未到期定期存款通过自助渠道提前销户，据对客户的了解，因客户年纪较大，往常都是前往网点办理定期等相关业务，很少自行操作。鉴于近期电信诈骗形势严峻，为确保客户资金安全，社区员工拨打客户电话与黄某进行核实，客户在通话中提及“百万医疗”后电话被挂断，随后再与客户联系均被挂断，情况十分可疑。  

　　社区经办随即将相关情况上报支行运营监控岗，监控岗结合当时情况判断客户很可能正在遭受电信诈骗，立即将异常情况上报经开区反诈中心，同时提示社区经办继续与客户亲友取得联系。反诈中心接到支行反馈信息后及时出警找到了黄某，确认其正在遭受电信诈骗，最终在民生银行与公安机关的协作下，成功对黄某进行了劝阻，黄某银行账户的107万存款均未转出，警银合作成功保护了客户的财产安全。

　　本次事件民生银行西安经开支行员工风险意识强，充分利用智能工具，发现异常后及时上报，通过高效的警银联动，快速有效的堵截了客户的异常转账，获得了辖区联席办的通报表扬，对该行员工认真负责的工作态度予以充分肯定。

　　后续，民生银行西安分行将持续落实“断卡”行动要求，加强警银联动，做好打击治理、防范堵截电信网络新型违法犯罪相关工作，积极维护稳定的金融环境，保护客户财产安全。