3月28日，一名客户在朋友的陪同下到乾县某营业所要求办理跨行汇款12000元，在柜员询问收款方的银行名称及行号时，客户随即现场拨打电话与收款方沟通。然而，收款方未能提供其银行账户的具体开户行名称及行号，仅在电话中催促客户尽快完成汇款。营业主管结合“客户情绪紧张、汇款时打电话、对方催促立即汇款”等反诈要点，意识到客户可能正在遭遇电信诈骗。

　　客户在办理业务时显得焦躁不安，对柜员的询问不予配合，并持续催促尽快完成业务。面对此情况，营业主管转变思路，与其陪同人员进行沟通，了解客户汇款的真实用途。经耐心询问了解到，虽然客户不认识收款方，但收到了对方寄来的“律师函、律师事务所许可证、律师执业证书”等文件，告知客户的孩子在京东白条借款逾期三个月了，让客户尽快帮孩子归还欠款。由于孩子也暂时无法取得联系，家人很着急。营业主管在安抚客户情绪的同时，并及时向县反诈中心进行了上报。

　　随后，民警赶到网点了解情况后向客户说明其正遭受电信诈骗，但客户爱子心切，仍坚持要汇款。面对此情此景，民警与网点工作人员并未放弃，而是持续耐心地进行劝说，民警将两人带回派出所进一步劝说。3月29日，客户到网点致谢，称自己确实遭遇了电信诈骗，当时心急只想帮孩子解困，差点上当受骗，同时感谢我行工作人员慧眼识骗，避免资金受到损失。

　　邮储银行咸阳市分行不断加强宣传力度，创新宣传方式，积极与当地公安机关、社区组织等合作，共同开展形式多样的反电诈宣传活动。此外，该行定期组织员工进行防骗培训，学习最新的诈骗手段和防范方法，确保员工能够及时发现和应对电信诈骗事件。（咸阳市分行 刘静妮 房朋亮）