本报记者 李雪娇 通讯员 杨晓兵 杨钦伊
2024年05月22日 亮报
陕西省西安市大雁塔景区航拍图。马腾 摄
席绪良（左一）向陕西省西安市创汇社区居民介绍供电服务微信群。陈坤 摄八百里秦川，五千年风华。陕西，是中华文明和中华民族的重要发祥地之一，西部大开发的桥头堡。在新时代西部大开发的道路上，陕西大有可为，大有作为。国网陕西省电力有限公司践行人民电业为人民的企业宗旨，持续优化电力营商环境，全力构建卓越供电服务体系，提升数字化服务水平，推动美丽三秦高质量发展，为书写西部大开发新篇章充电赋能。
贴心“微服务” 民生有温度
西部，是一片广袤而大有可为的热土。党和国家实施西部大开发战略，加快西部地区发展，归根到底是为了让老百姓过上更加幸福的生活。
陕西地处向西开放的前沿位置，深度融入共建“一带一路”大格局，是西部大开发的重要节点城市。
在陕西省西安市蓝田县玉山镇，秦岭北麓的山脚下，许庙九组移民社区居民王创在家中远眺窗外，绿意盎然的秦岭与瑰丽的满天晚霞构成一幅美丽的画卷。
山景房开阔的视野让人豁然开朗。但在6年前，王创一家还住在秦岭深处的九间房镇何家川村时，屋前屋后的景象并非这般令人愉悦。
“以前住的是土坯房，周围草木丛生，方圆几里就我们一户人家，出行只能走山路，很不方便。”王创告诉记者。
2018年，为保护秦岭山区生态和实现脱贫摘帽，包括九间房镇在内的3个乡镇23个行政村共144户489人全部搬迁至山下的许庙九组移民社区。
村民们走出了大山的土坯房，住进了干净整洁的新楼房，每家每户都拥有了全电厨房，实现了电取暖。
过去住在山里时，村民们做饭、取暖都是烧柴火，木柴燃烧产生的灰烬会沉积在土壤表面导致土壤质量下降，大量烟尘不仅污染空气，还危害人体健康。
“我们现在都用电磁炉、电饭煲，干净、卫生、安全，再也没有呛人的烟，也不会变得灰头土脸了。”谈起生活的变化，王创满是感慨。
变化不止于此。以前山区交通、通信不方便，一旦发生用电问题，如何尽早解决是一件麻烦事儿。
陕西蓝田县供电公司玉山供电所所长李香对此深有体会。“住在山里的老人多，很多只会打固定电话，而家里没有固定电话的老人如果有用电问题，就只能托人下山带话给我们，非常耽误时间。”李香说。
此外，山路崎岖，车开不进去，李香和同事日常巡线、抢修线路只能人工带工具走山路，最远的一个台区单程就要走一个多小时。
为保障移民社区可靠用电，蓝田县供电公司在移民社区建设期间为该社区架设2台630千伏安箱式变压器，敷设下户线路1000余米，为每家每户都安装了智能电表，还建立了微信群。
现在，社区居民有任何用电问题，只要在微信群里说一声，李香和同事就会立刻上门解决，用最短的时间、最高的效率为居民提供最优质的供电服务。
从烧柴火到电气化，从托人带话到微信群求助，许庙九组移民社区居民体验到的用电服务是国网陕西省电力有限公司做实“网格化+微服务”的缩影。
西部地区总人口占全国约三成，在发展中保障和改善民生至关重要。国网陕西电力坚持从客户用电感知出发，依托供电服务微信群、社区村组群，持续深化“社区经理主导、供电服务人员监督、智能机器人补位、政府网格员协同”微服务新模式，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
70多个微信群、27本服务册、随身携带的万用表，这是西安高新供电公司杜城中心供电所员工席绪良的基层服务“三件宝”。
随手翻开一本服务册，里面整齐地写着客户的地址、联系电话、具体用电事项等。每一页纸的正反面，都是席绪良一笔一划记录下的群众用电诉求。
打通供电服务“最后一米”不仅要及时响应，还要具备现场就能解决用电问题的能力。万用表便于携带且功能强大，可以检测户内是否用电、零线与火线是否反接，还能测量电压、电流和电阻等，是走访客户的不二选择。除了万用表，席绪良的工具包里还有背夹、剥线钳等抢修工具，随时准备为客户解决用电问题。
“微服务”架起便民“连心桥”，“秦电小云”让供电服务更贴心。“秦电小云”是国网陕西电力自主研发的人工智能助手，2023年9月在西安地区试点上线。
“秦电小云”可以在微信群里自动捕捉与用电有关的关键词并自动回复，同步发布抢修进度，定期发布安全用电知识、最新用电政策等信息，还可以将客户用电诉求及时发送给台区经理，变被动服务为主动靠前服务，满足客户的多元化用电需求。
供电高质量 产业动能足
产业兴则百业兴，产业强则经济强。推动西部地区高质量发展，产业始终是重要根基。
走进位于陕西省西咸新区的泾河新城陕煤技术研究院新能源材料有限公司（以下简称“陕煤研究院泾河新城公司”）硅基负极材料生产车间，墙边整齐堆放着一袋袋硅粉，不远处，负责煅烧硅粉等原材料的智能化高温轨道炉正在工作中。
陕煤研究院泾河新城公司主营的锂电前驱体产品是电动汽车锂电池的重要组成部分。对于锂电池而言，续航能力至关重要，因此电池材料要经得起“时间的考验”——全电测试，这对供电可靠性提出更高要求。
在陕煤研究院泾河新城公司基础建设时期，泾河新城供电公司将2条电网线路延伸至企业周围，既帮助企业节省了投资成本，又提高了供电可靠性。
当前，新能源汽车产业发展如火如荼，陕煤研究院泾河新城公司热火朝天地忙生产。生产线的高强度运转导致企业的电费居高不下。
泾河新城供电公司每月结合企业当月电费单和生产时间，在不影响生产的前提下，为企业提供优化设备工作时间安排的建议，帮助企业减少基本电费支出。
“在供电公司的建议下，我们根据全厂能效管控系统调整设备运行工况，将一些非连续性工作的设备安排在电网低谷时段运行，以此平衡电费支出。”陕煤研究院泾河新城公司电气工程师马锐说。
西部地区资源富集，具有发展新能源产业的独特优势。国网陕西电力全力服务陕西省新能源产业发展，帮助企业降低用能成本，持续推动客户用电体验升级。
伴随西部大开发战略的深入实施，陕西省的文旅名片亮点日益凸显，旅游等服务业正逐步成为地区发展新动能。
初夏时节，黄河滔滔，风光无限。距离壶口瀑布景区6千米的陕西省延安市宜川县壶口镇昝家山村是前往景区的必经之地。该村依托地理位置优势，大力发展旅游服务业，全村74户村民中有72户从事旅游服务业。
趁着旅游业红火的东风，今年3月初，昝家山村村民冯月喜翻新了自家的老房子，改造成可以为游客提供用餐休闲服务的农家小院。
改造开始前，宜川县供电公司壶口供电所员工杨建军主动联系冯月喜，给出自建房用电的改造意见。改造期间，杨建军和同事每周上门指导，提醒用电注意事项。
“有咱供电所的帮忙，我的农家乐赶在‘五一’假期开门迎客啦！”冯月喜高兴地说。
为服务好当地蓬勃发展的旅游业，宜川县供电公司成立9个旅游服务业保电专班，为民宿、餐饮、商店等提供服务。专班成员每月定期上门走访、排查用电隐患，及时掌握客户用电需求，并全天候提供应急抢修、用电指导等服务，切实提升“获得电力”服务水平。
聚焦数字化 服务再升级
5月的朝阳里，西咸新区泾河新城永乐镇的早市热闹非凡。25岁的卫晓瑞穿过清晨的烟火气，迈着轻快的步伐走进西咸新区供电公司永乐供电所，开启了新一天的工作。
卫晓瑞是永乐供电所综合柜员兼数据员，负责业务受理日常指标的监测以及工单的派发督办。她每天到办公室的第一件事就是打开电脑，登录数字化工作台查看供区内电网运行情况。
数字化工作台是国网陕西电力自主研发的具有营配数据、供电质量、设备管理、感知设备覆盖、业务管理、抢修指挥调度、配网管理等功能的综合数字化平台，直观显示台区运行数据、融合终端在线覆盖率以及总负荷曲线等信息，实现“动态电网一张图”。
“供电所的各项工作涉及多个系统，以前登录这些系统需要多次切换浏览器并输入不同网址，费时费力。数字化工作台极大改善了系统登录烦琐、数据分散等问题，只需要登录一个工作台，就能处理各项事务性工作。”卫晓瑞说。
数字经济时代，数字化是实现西部大开发新格局的必然路径。国网陕西电力全力推进电网数字化转型，紧密围绕“五个一”（电网一张图、数据一个源、业务一条线、应用一平台、作业一终端）建设目标，以县（区）供电公司的数字化转型为抓手，从数字化员工、数字化班组、数字化专责、数字化部门四个层面，推动县（区）供电公司主动性、适应性、系统性转型升级，实现电网全息感知、数据全线贯通、平台全面支撑、作业模式便捷化、组织模式敏捷化、生产管理精益化、客户服务精准化。
“数字化工作台可以做到故障研判‘黄金三分钟’，线损计算最快15分钟，让供电服务从后台走向前台，从被动感知转向主动发现。”国网陕西电力科技数字化部党支部书记曹飞说。
“以前用电设备出现故障后需要客户报修，现在数字化工作台能实时监测供区内设备的运行情况，发现异常及时预警，帮助我们做到‘防患于未然’。”永乐供电所所长张琪说。
为转变服务方式，国网陕西电力正加速促进数智技术与电网业务的深度融合，进一步提升电能质量和供电服务水平，助力陕西成为西部大开发的新引擎。
在黄土高原与毛乌素沙地之间，镶嵌着璀璨的陕北明珠——榆林。榆林矿产资源富集，以能源化工为支柱产业，这些年来经济增速较快，新增用电负荷需求不断攀升。
4月21日，榆林供电公司能源互联网营销服务系统2.0顺利上线，新系统以“客户聚合、互动智能、业务融通、数据共享、架构柔性、迭代敏捷”的特性革新电力服务模式，实现了提升客户用电体验、简化业务办理流程、提高用电透明度、定制个性化用电方案等多方面的新突破。
国网陕西电力全面落实国家电网有限公司有关部署，积极构建卓越供电服务体系，以优化业扩报装管理为突破口，以工单驱动业务为着力点，深入开展业扩报装提质增效行动，设立省市柔性机构业扩联合服务中心，打造“阳光业扩、法治业扩、数字业扩、满意业扩”。
“目前，业扩全流程管控平台已经覆盖全省，实现对业扩全链条全流程的监测监督，预计6月还将上线营销全流程管控平台，更加聚焦客户用电需求，以数字化手段不断提升供电服务水平。”国网陕西电力营销部党支部书记李庆宇说。
潮涌三秦，奋楫前行。在可靠电力的强劲支撑下，今天的陕西，正以蓬勃的朝气、昂扬的锐气，奋力谱写陕西新篇、争做西部示范。
（许娜、王肖、周爽、申远对本文亦有贡献）