5月23日，在骄阳烈日之下，两位银发苍苍的老人走进了中国联通陕西分公司沣惠南路营业厅。在工作人员的耐心询问下，一段温馨的表扬之旅逐渐展开——原来，这两位老人专程从阎良区至省公司，远道而来只为对阎良人民路联通营业厅工作人员的用心服务提出表扬并送上感谢。

　　老人今年82岁，曾是某研究院科研人员，已退休多年。日前，老人曾因手机故障到阎良人民路营业厅求助，其反映手机经常无法接听家人与朋友的来电，或是遭遇无信号的困扰。面对这一情况，当时营业厅经理张芳云专席接待，不仅耐心检查了老人的手机终端及设置，还敏锐地发现老人使用的是老年机可能难以满足当前的需求，随即建议老人更换智能手机。

　　但因老人年岁已高不太熟悉智能设备，对此提议犹豫不决。张芳云秉持着始终以客户为中心的理念，想尽办法各种途径为用户解决问题，她多次电话关怀，并热情邀请老人到营业厅参观，并亲自到现场体验升级至4G版老年机后的改善效果。最终，老人应约实际测试后确实解决了问题，激动的表示对营业人员的服务非常满意，对张芳云及其团队的贴心服务赞不绝口，感慨多年难题一朝得解，对中国联通的服务给予了极高的评价。

　　一封平凡的感谢信，凝聚着一位普通用户对联通温暖服务的真挚认可。一次温暖的服务，足以在用户心中留下长久的温暖印记。阎良人民路营业厅始终坚持从用户感知出发，设身处地为用户着想，用行动诠释着“用户至上，用心服务”的理念，正是这样的一份坚持与热忱，成为了联通品牌温度的最佳注脚，书写了联通服务精神的动人篇章。