工行榆林肤施路支行积极开展“工银爱相伴”老年客群品牌服务相关活动

　　为积极落实应对人口老龄化国家战略，弘扬中华民族尊老爱幼传统美德，践行大行社会责任担当，更好的服务老年客户群体，工总行面向老年客户推出“工银爱相伴”老年客群品牌服务体系。工行榆林肤施路支行位于榆林老城区，日常接待老年客户较多，为能够更好深化老年客户金融服务，提升老年客户服务体验，肤施路支行接上级行通知后积极开展老年客群品牌服务相关活动。

　　一、优化设施，提供便利。进一步优化改善工行驿站适老硬件设施改造，网点配置老花镜、放大镜、血压计、医疗箱等适老物品。

　　二、注重细节，优化服务。针对老年客户酌情提供“六温馨”服务，即进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别，同时面对老年客户在视力、听力等各种困扰，要求员工耐心细致指导，不急不躁，业务过程中适时提高音量，放慢语速。遇到社保卡启用或其他特殊业务，因老年客户身体原因无法亲临柜台办理业务的，支行提供特事特办绿色通道，客户经理上门核实服务。

　　三、积极宣传，精准营销。支行要求员工积极在微信群、朋友圈等渠道进行分享传播“工银爱相伴”老年客群品牌服务体系，特别是在近期社保卡集中启用期间做好到店老年客户的宣传服务工作，加大厅堂宣传力度，突出工行服务品牌，进一步增强老年客户群体的粘度，营造浓厚的“工银爱相伴”品牌服务体系，履行国有大行责任和担当。（史博文）