“长期宅家，怎样纾解家里老人小孩出现的焦躁情绪？”“小区封控出不去，车贷到期怎么办？”……针对疫情期间长期居家的居民面临各种各样的实际问题，浐灞生态区浐灞二路社区邀请专业“四师”志愿者“线上进入”封控楼，贴心的专业服务让封控楼里的居民们安心居家。
“社区工作人员和防疫志愿者平日里不仅需要全力保障小区居民的核酸采样工作，还要保障大家的日常生活所需。”浐灞二路社区党支部书记段晓玲说，前期，在进行挨家挨户上门核酸检测时，不少居民反映了一些法律、医疗、情绪等方面的问题，社区工作人员有时会因工作繁忙无暇顾及，另一方面，要想真正解决居民提出的问题，还需要专业人士参与。
面对这样的情况，浐灞二路社区荣德棕榈阳光小区4号封控楼的志愿者惠娜主动和社区对接。惠娜不仅是此次社区抗“疫”一线的志愿者，也是陕西省志愿者联合会的志愿者。了解社区当前情况后，惠娜将陕西省志愿者联合会发起的“同心抗疫·陕西志愿者联合行动”的“四师”志愿者队伍请进了浐灞二路社区。
“‘四师’志愿者就是专业社工师、医护师、心理咨询师、律师四个方面的志愿者，这些专业志愿者通过微信群、电话等方式，线上为居民们提供咨询服务和疏导服务。”惠娜告诉记者，为了让“四师”志愿者更好地对接居民需求，她前期先进入单元楼栋的微信业主群，线上为居民们详细讲解“四师”志愿者服务的具体内容，再通过微信或电话了解居民们的需求，随后与“四师”志愿者对接，开展一对一的个性化志愿者服务。
自“四师”志愿者“进入”浐灞二路社区后，专业服务收获了居民们的好评。“居家防疫期间，难免会有各种担心、焦虑等情绪，需要明确的是，这些情绪问题都是正常现象，我们要用合理的方法疏导不良情绪。”心理咨询师张燕在棕榈阳光小区4号楼业主微信群里分享了如何减压的小妙招，并给上网课的孩子讲解学生专注的好处，居民们纷纷点赞转载。
“长期居家，身体素质不能落下。”王洪涛医师在微信群里给居民们分享老年人常见慢性病的防治知识，让居民们了解一些轻微症状在家锻炼也能进行康复治疗方法。“封控楼里居家办公的市民较多，很多人会担心保险到期、车贷到期的问题，涉及隐私的可以随时找我进行个案咨询。”王淼律师在线上与居民分享法律知识，提供专业的法律咨询服务。
“虽然封控在家，但因为有专业志愿者的专业服务，居民心理踏实了不少，这也是给我们防疫楼管人员最大的帮助。”棕榈阳光小区4号楼楼管吴九玲说。
“截至1月8日，西安已有13个社区邀请‘四师’志愿者队伍提供专业的社会工作、医护、心理咨询、法律服务。“据陕西省志愿服务联合会会长班理介绍，自2021年12月20日发起倡议，广大志愿者积极响应号召，依法依规就地开展志愿服务。目前，不仅开通了4001880305公益心理热线，还面向社会招募了心理、社工、法律、医疗、社会志愿者约2000名。