工行延安东关支行“驿站”服务处处温暖客户心

　　今年的冬天特别冷，但工商银行的服务特别暖。近期陕西延安遭遇大范围降温，最低气温创入冬以来新低。工行延安东关支行进一步践行社会责任担当，面向户外劳动者等广大社会公众开展“工行驿站”严冬暖心服务活动，持续提升公益惠民服务温度。

　　配备暖心服务用品。在工行延安东关支行便民服务点，为到店客户准备了创可贴、酒精、棉棒、速效救心丸等一系列急救用品，以备不时之需。

　　提供卫生防护用品。疫情防控人人有责，工行延安东关支行为到店客户提供消毒水、消毒洗手液、双氧水清洗剂等一系列防疫用品，并且每天按时专人全面消毒，给客户们一个清洁、放心、安全营业环境，为疫情防控做好接力准备工作。

　　营造温暖安全环境。正值严寒的冬季，工行延安东关支行将空调调整到舒适的温度，让每一位客户进门就感受到温暖，也给客户提供了一个舒适的办业务环境，同时雨雪天气做了必要的防滑安全提示。

　　提供出门御寒用品。在干燥的冬季，一杯热水总能让人觉得很舒心，在客户排队等待期间，工行延安东关支行客服经理递上一杯暖暖的热水，驱赶冬日的寒气，让客户感受到工行的温暖。

　　爱心服务设施。工行延安东关支行考虑特殊人群的需要，为哺乳期的母亲提供了母婴室，也为老人配备了加厚夹棉的座椅，让每位客户都能舒心的办业务。

　　特殊群体关爱服务。工行延安东关支行工作人员冒着零下20度的严寒，上门为瘫痪客户启用社保卡，虽然遭天气比较寒冷，但上门服务的暖心行动，为客户带去暖暖真情。

　　防电信诈骗金融知识宣传。随着金融、通信业的快速发展，电信诈骗犯罪迅速发展蔓延，借助于手机、网络等通信工具和现代的网银技术实施的非接触式的诈骗，给人民群众造成了很大的损失。工行延安东关支行积极宣传，不仅张贴宣传海报，同时在厅堂开展微沙龙提醒客户。

　　基础便民服务。工行延安东关支行在大厅内提供了点钞机、扎把机和复点机，以方便客户在大厅自助办业务时随时使用。同时也为老年人配备了老花镜，为客户提供最贴心的服务。

　　工行延安东关支行在阅读栏放置了报纸、杂志、宣传册等刊物，供客户等待时浏览。为了让客户能快速办理业务，制作了客户高峰时段示意图。在营业网点为客户提供免费WiFi，让客户感受工行周到贴心的服务。

　　来源：中国工商银行延安分行